小i机器人如应用全国移动客服一年可节约支出20亿元

打开电视，想看什么节目只需说句话，智能电视机就会为你调整频道；拿出手机，想知道办事流程只要问一句，手机就会告诉你办事的地点、时间和所需准备的材料。这不是天方夜谭，这是落户于江桥镇的上海智臻网络科技公司正在研发的“智能机器人领域的语义大数据研究及应用”项目。

“智臻网络”是国内外领先的智能语义机器人领域的龙头企业，其研发推出的“小i机器人”等系列产品，已在QQ、微博、WAP、短信等主流网络渠道中广泛使用，并在电信运营商、金融服务、电子政务和电子商务等领域，为客户成功定制了为数众多的智能客服内容和智能客服领域。目前，该公司用户已突破一亿，遍布全球100余个国家，是全球最大的网络虚拟机器人提供商。

尽管如此，小i机器人还只是个没成熟的“小孩”，仍有很多问题无法回答。公司技术人员认为，借助大数据时代平台，通过语义情感分析和智能推荐技术，可以解决这个问题。为此，“智臻网络”与华东师范大学再度合作，调集了数10名资深数据工程及研究员，设立了“智能机器人领域的语义大数据研究及应用”项目。项目通过对大数据进行深度分析和关联挖掘，实现异构媒体结构化描述和语义协同，全面增强小i机器人对语义学习的理解能力。使它成为“百问不倒”的“饱学之士”。该项目的研究成果，可形成网络机器人的新模型和新方法，扩大知识产权，促进相关企业客户化知识构建的规范性，并有效降低构建机器人服务的复杂度和建设成本，推进整个行业发展和企业现代化服务业能级提升。

另据该项目研究表明，网络机器人智能水平和服务能力提高后，可帮助电信、移动、银行、政府、通用企业等行业中在线客服提供快速、灵活的高水平服务，不仅社会效益明显，且经济效益可观。仅以中国移动的客服机器人测算，移动集团在全国目前人工客服一个坐席一年运行成本为10万，采用智能客服机器人可节约20%开销，仅移动行业，一年可节约20亿元。据悉，该项目研发成果目前正在做最后的技术完善，不久即将应用于世。

来源：江桥镇