安亭镇创新方法服务群众

社情民意零盲点、社区服务零距离、社会稳定零障碍的“三零”要求，聚力、聚智、聚心的“三聚”目标，这就是嘉定区安亭镇在去年组团式联系服务群众工作中提出的一种创举——“零聚”一线工作法。自活动开展以来，为居民办实事400件，化解社区矛盾80起，走访慰问困难群众8786人次，送出慰问金62万余元，成为促进和谐邻里关系的一帖灵丹妙药。

为群众解难

“联系群众不能只是混个脸熟。”这是安亭镇春盛苑社区党支部干部黄英杰的体会。“走得进、坐得下、聊得开、办得成事”的走访经验才是联系群众的真谛。

如今，安亭镇各社区居委全年向居民敞开大门，保证每天都有人员进行接待；统一制作的2219块组团服务联系牌悬挂在每个楼道的醒目位置，并附有每个块区块长及成员的照片和手机号码；组团服务联系卡发放到每家每户，服务热线24小时畅通，有求必应，有难必帮。各社区组织服务中心，作为孵化、评估、规范社区服务团队的基地，正逐渐形成服务辐射圈，提供医疗救助、就业安排、司法援助、精神慰藉、家政服务、助老救急、义务维修等十余个项目。像沁富社区的“阿三来了”、玉兰第二社区的“济仁工作室”、红梅社区的“‘老帮老’互助队”等打响了品牌，赢得了居民的信赖。

促社区和谐

“三零”的目的是为了“三聚”。安亭镇加强服务团队建设，通过扩大志愿者招募范围，及时将热心公益、有一技之长、年纪轻、身体好的居民吸收到志愿者团队中来。同时，秉持“上班是单位人，下班是社区人”的理念，广泛开展共建结对活动，力争实现社区与辖区单位共建的全覆盖。

安亭各社区还通过社区议事会的形式，为居民参与社区事务管理提供很好的平台，实现了楼组的事自己办，社区的事大家办。目前，莱茵社区的心连心议事会、新源社区的圆桌会议等都已形成品牌。最近，玉兰第二社区针对本社区在职青年党员多的特点，建立了网上“党员会客厅”QQ群，居委干部和块区块长通过网络与这些早出晚归的在职党员在线交流，为他们解决实际问题，动员他们参与社区活动。

建长效机制

从实践效果来看，安亭镇着眼于解决居民最关心的环境、治安、就业等问题，要求社区居委服务内容全方位、服务时间全天候、服务特色创品牌，使居委工作重心由管理转向服务，面貌焕然一新。

开展组团式联系服务群众工作，使社区居民切身感受到身边的变化，他们的社区认同感和归属感大大增强，居民自治意识进一步提高。这一点，社工们感受最深。以前有事要挨家挨户做工作，现在哪个楼道有了新住户需要登记，谁家夫妻有了小矛盾需要和事佬，小区花草长了虫子需要打药等等，居民只要发现问题就及时向居委汇报。

来源：《文汇报》