我区召开档案系统窗口服务研讨会

                                           　　2006年11月1日下午，我区召开了以“贯彻六中全会精神，促进和谐杨浦建设”为主题的全区档案系统窗口服务研讨会，总结、交流全区档案窗口服务工作的经验体会，探讨和研究进一步提高档案窗口服务水平和服务特色的举措。上海市档案局程秀明副局长、杨浦区政府张喆人副区长到会并讲了话，区档案局局长尤进宇对全区档案窗口服务工作作了工作总结，并对下一步工作提出了要求，区档案局（馆）、区房地局、公安分局、检察院、殷行街道等六个单位分别作了交流发言。　　会上，张喆人对这次研讨会的召开给予了充分的肯定。他说，档案系统召开窗口服务研讨会，贯彻十六届六中全会精神，促进和谐杨浦建设，这个主题选得很好，紧贴当前形势任务和知识创新区建设的要求，很有意义。这是我区档案部门深入学习贯彻六中全会精神，围绕中心，服务大局，提升档案窗口服务质量的重要举措。同时，他也指出，档案干部不仅要埋头做，更要思考如何做，要善于从实践中不断总结经验，不断改进服务方式，创新服务手段。要立足岗位，一如既往地做好工作，为树立便民、利民、为民的服务政府形象，促进和谐杨浦建设多作贡献。　　会上，市档案局程秀明副局长听了交流发言后指出，杨浦区举行档案系统窗口服务专题研讨会，这在全市是首创，主题、创意都非常好，并就进一步做好档案系统窗口服务工作提出三点意见：一是进一步提高窗口服务工作人员思想认识，深化服务理念。要按照“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，把窗口建设成为查阅各类信息、档案资料、政府信息的综合窗口，满足不同层次、不同人员需求的特色宣传品，建设成为以人为本、体现人性服务的亲民窗口。二是进一步提高档案服务人员素质，优化服务质量和水平。要树立服务人员的四种服务意识、坚持四个服务宗旨、加强四方面的能力。以“诚”字当头，树立换位意识，服务一定要热心；以“缓”字当头，树立关爱意识，服务一定要耐心；以“准”字当头，树立责任意识，服务质量要由利用者的满意度来衡量；以“法”字当头，树立依法行政意识，窗口工作必须做到依法行政。同时，要加强理论学习，要注重工作实践积累，要不断完善服务形式和手段，要不断探索利用需求规律。三是进一步创新工作机制，强化服务成效。要进一步健全市民意见反馈机制，需求分析会商机制，重点专题咨询机制，查询利用代理机制，以使窗口服务更有成效。　　会上，尤进宇对近几年来本区档案工作部门窗口服务工作进行总结的同时，还就进一步做好窗口服务工作，提出要求五点要求。一是进一步提高服务认识，积极为构建和谐社会贡献力量。二是进一步强化服务职能，积极为建设杨浦知识创新区发挥作用。三是进一步创新服务理念、积极为社会提供长效服务。四是进一步激发服务热情、不断增强工作人员责任意识。五是进一步创造服务条件、不断提升档案窗口服务质量。　　来自本区36个单位、部门的档案工作分管领导、区档案学会理事和档案接待窗口负责人60余人出席了会议。