这个小徐虎不一样

“王海斌，就是那个‘小徐虎’嘛！”很多人都会这样说。不过，这两年，与王海斌聊起来，有时会恍惚——这还是拎着工具箱，踩着自行车，去各家各户“敲敲打打”的物业维修“小徐虎”吗？  

维修服务的“特需门诊”  

现在，很多小区都有物业维修业务。王海斌现任徐汇区房屋维修应急中心主任，这个“中心”，不属于任何一个小区，却要“管辖”全区范围。应该如何定位？  

“我们现在越来越像　‘医生’了。”王海斌常常把自己这行比作医生看诊。“比如，我们中心最初是应急维修，晚上有什么紧急问题，小区物业不管了，我们就过去。这就好比医生出夜间急诊。”但是这两年，随着人们装修档次的提高，有些问题小区物业解决不了，王海斌他们有了用武之地。“日间去解决疑难杂症，就好比医生的‘门诊’；有些居民家中碰到的问题，只有我们的设备才能解决，就好比‘专家门诊’、‘特需门诊’。”  

“特需门诊”有多管用？一次，斜土路上的一幢商品房公共走廊出现大量漏水。小区物业看了，只说“大概是四楼卫生间的问题”。“大概”二字，怎能说服四楼的业主敲掉卫生间的装修做检查？“特需门诊”来了。王海斌他们在三楼的吊顶打了个小洞，用专门带来的“内窥镜”伸进去看，果然，是下水道接口处脱裂。“不用做‘大手术’。”他很肯定地告诉业主，只要通过内窥镜和其他专业设备，做个“微创手术”就好。  

问题迅速解决，眼看要吵起来的邻居们握手言和了。王海斌和他的团队，就在这样的一次次维修中树立了自己的业内地位。“我们是企业，也是政府为民服务的窗口。”王海斌说。  

派单App的“产品经理”  

“我们中心的物业维修，现在都是手机派单，今后还有可能开放962121的端口，可以直接在App上接单，形成闭环……”说起这些最时髦的互联网术语，王海斌丝毫不打“格楞”，就像是个专业的互联网产品经理。  

事出有因。徐汇区房屋维修应急中心去年推出了物业维修App。“过去，我们派单是到遍布徐汇区的各个分中心，维修工服务完一家，要回分中心等下一个单子。时间都浪费在路上。”王海斌介绍，“现在，他们只要在手机上接单，直接可以从一家去另一家。”仅此一项，徐汇区房屋维修应急中心就节省下了5个分中心派单员的人力成本，以及来往路途的7000个工时。今年，结合房管局即将推出的App客户端，有物业维修需求的客户，可以直接在App上发单给维修工，连中心派单这一步都可以省去。“这样，我们与客户的关系改变了，对员工的管理方式也改变了。”王海斌说，“这可能是传统物业维修行业的一次变革。”  

物业维修行业的“转型先锋”  

打开中心库房，内窥镜、红外成像仪、听漏仪、速冻仪。这些装备，整整齐齐地列在中心的库房里。王海斌至今记得第一台内窥镜的来历。这位“小徐虎”成天琢磨，物业维修还有什么事不能干？还有什么东西可以拿来用？终于被他在网上找到一种工业用的内窥镜，长度大小刚好合适进行维修检测。他瞬间变成采购经理，赶赴工厂谈定制、谈价格。这台内窥镜，后来在全市推广。  

王海斌还有一件得意的事。“目前，我们中心有57%的工人是高级工，26%是中级工。”这么高的技术工人比例，他是如何做到的？首先是打破“大锅饭”，多劳多得，一线工人收入可超部门中层。还有培训。前两年成立的“劳模创新工作室”起了作用。王海斌化身培训导师，中心里技术好的专家都进来了。工人们每周定期培训，优秀者可外送去考专业证书。  

“随着物业维修行业的整体发展，我们中心要生存发展，必须转型为专业的物业维修服务机构。”做这么多，王海斌的目标很明确。“劳模不是终身的，必须始终站在行业发展的浪尖上，只能进，不能退。”  

　　（来源：新闻晨报）