上海松江两防总机班以三心开展满意度测评活动

　　为进一步提升服务质量，加强监督履职担当，近日民防办指挥通信保障中心总机班开展了“文明值勤、优质服务”用户单位满意度测评。

　　认真策划、精心部署

　　民防指挥通信保障中心总机班，作为服务区政府机关大院和市民群众的重要窗口之一，担负着区委、区政府各个部门及30余个委办局电话分机的通信保障服务工作。服务质量的满意度测评，能更好地帮助总机深入了解用户单位现阶段需求，从而进一步完善话务服务质量。为此，总机班对测评对象、测评项目、服务内容等情况进行了前期的细致部署安排。

　　有序实施、细心服务

　　在保证总机话务2个值班岗位24小时不间断值班的基础上，总机班6名成员分别在两个机关大院有序开展工作。一方面，向用户单位发放年度总机业务服务满意度测评表，测评表内容包括“用语规范、业务熟练、话务接转、快速准确”等方面，用户可以对总机的服务质量进行打分，并提出意见建议；另一方面，为机关大院各用户单位提供了话机清洁消毒服务。

　　查找差距、用心提升

　　本次活动共走访了36家单位，发放36份测评表，有效回收36份，回收率100%；其中，很满意为34份，占94%；满意为2份，占5.6%;无一般和不满意。

　　通过本次活动，总机班全体工作人员进一步提升了服务意识，明确了岗位责任，大家表示将以这次测评活动为契机，认真总结经验，查找不足和差距，对标更高的服务标准和要求，不断提高服务质量，无愧“上海市巾帼文明岗”荣誉称号