三林家门口服务体系注重特色设计

       动迁房经适房混合小区、高档商品房、散居老街坊，不同“属性”的居民区，该如何开展“家门口”服务体系建设？对于这个问题，三林镇给出了答案：根据居民需求“量体裁衣”，突出特色设计。

       服务站延伸到楼组

       德康苑居民区是典型的“动迁房+经适房”小区。居民区党支部书记王龙芳介绍，居民区管辖两个小区，共有2400余户居民。两个小区有个共同的特点，那就是每幢居民楼都很高，在30层至33层之间，每个楼道有近200户居民。

       “每个楼道，我们挑选了三个楼组长，大家配合开展工作，否则根本忙不过来。”王龙芳说。为了更好开展居民区各项工作，居委以楼组为单位设立了“邻里驿站”。

       “家门口”服务体系建设开始后，居委借助原有的“邻里驿站”，将“家门口”服务站延伸到了每个楼组。用王龙芳的话来说，“小区治理，居委要依靠热心居民的助力，‘家门口’服务站更是如此。”

       德康苑2号楼的“邻里驿站”，设在架空层的一个小空间里。地方不大，却挂满了居民的书法、剪纸作品，以及党建宣传板。几张方桌和几把椅子，拼成了居民学习、议事的空间。

       “有了这样一个延伸点，居民之间互动、参与社区事务的意愿变得更强，2号楼甚至自己搞起了法律知识讲座、邻里欢乐节等。”王龙芳说，“我们希望通过这样的方式，让居民能够凝聚在一起，增强主人翁意识，共同参与居民区的管理和服务。”

       加入传统文化元素

       位于三林老街上的三林老街居委，则是另一种特色。作为一个有着60余年历史的居委，就连“家门口”服务站也如同民宿一般。

       “空间不大，但功能齐全，并且里面有着老街特有的传统文化元素。”这是三林老街居民区党总支书记李宾对“家门口”服务站的总结。

       除了服务站装饰融入了三林传统文化元素，居委在开展各种“家门口”服务项目时，也注重发挥老街文化资源优势，引导居民传承弘扬三林本土文化。

       “今年的暑期兴趣班，我们就邀请了孩子们来学习用标布缝制书签、荷包等。”李宾介绍说。三林标布纺织技艺，是区级非遗项目。而在三林老街，分布着标布、瓷刻、刺绣、本帮菜等非遗项目陈列馆。

       “我们的‘家门口’服务项目，就要用好这些非遗资源，一方面，丰富居民的日常生活，另一方面，也为传承这些非遗项目作出贡献。”李宾说。

       “乐妈团”参与活动

       世博四居党总支书记王忆茹为所辖两个小区的居民总结了“三多”的特点：年轻人多、新上海人多、小朋友多。这样的居民组成，给“家门口”服务提出了更高的要求。

       在“家门口”服务体系建设中，居委借助了居民自治项目“乐妈团”的力量。这是一个小区内全职妈妈组成的团队，从2013年至今已经有近20名骨干，通过让年轻居民参与社区建设，协调解决了不少有难度的社区问题。

       “这些全职妈妈，既有一技之长，又有为社区服务的热情。我们在打造‘家门口’服务站时，参考了她们的建议，包括硬件空间的打造和软件服务项目的设置。”王忆茹说。

       “乐妈团”成员不仅注重孩子的文化学习，也关心公益心、社会责任等方面的培养，她们带着孩子乃至整个家庭参与到社区活动中。

       居委则组织各种活动搭建平台，给孩子们更多展示才艺、奉献爱心的机会，借此激发“乐妈团”及其他居民的积极性，让“家门口”的活动和服务更加丰富多彩。

       形成可复制推广的经验

       因地制宜、量体裁衣，三林镇在“家门口”服务体系建设过程中形成了不少独具特色的案例。

       三林镇副镇长朱婧介绍，在推进“家门口”服务站标准化建设的同时，各居委以镇党委制定的“服务细则”为指引，结合自身实际情况、资源优势和群众需求，推出“家门口”特色服务，引导居民共建共享。

       近期，三林镇官方微信公众号连续介绍了德康苑、老街居委、世博四居等多个居委的做法。

       “这样的特色项目，值得同类型的居民区借鉴，形成可复制、可推广的经验，助力三林‘家门口’服务体系建设进一步推进。”朱婧说。