龙洞街道三举措增强便民窗口服务质量

一是优化街道便民服务中心大厅布局，提升便民服务效能。街道整合窗口服务，设置4个综合服务窗口，3个商事服务窗口，1个医保服务窗口，1个跨省通办、全省通办窗口，商事服务窗口实现一窗通办。街道便民服务中心率先使用排队叫号机，有效减少排队时间，避免了窗口拥挤，提升办事效率。

二是规范窗口服务，提升便民服务水平。街道便民服务中心严格执行“五制、四公开、三亮明”工作制度，严肃“四杜绝”工作纪律，积极开展微笑服务，严禁推诿扯皮、刁难拖沓，保持热情周到、认真负责的工作态度，切实改进服务作风，持续增强政务服务规范化，维护岗责分明、规范有序的政务服务环境。

三是创新服务模式，提升便民服务水平。街道便民服务中心稳步落实帮办代办制度，针对老年人、残疾人等特殊群体，坚决落实“零跑腿”“去复印件化”政务服务，提升了办事服务效能，提高了居民办事服务的获得感，依托好差评机开启政务服务“一事一评价”，以评促改、以评促优，同时依托“找茬窗口”“办不成事”窗口，集中受理、接收居民诉求，让“办不成事”最终“办的成事”。

截至目前，龙洞街道便民服务中心累计受理办结政务服务事项14002件，好评率100%。接下来，龙洞街道也将继续坚持“便民、利民、快捷、高效”的便民服务为目标，加强街道科室的联动，持续整合优化窗口服务功能，进一步提升便民服务质量。（龙洞街道 王玉振）