着力营造公平安全放心的市场消费环境

近日，省政府办公厅发文，对2022年全省落实有关重大政策措施真抓实干成效明显的地方予以督查激励。我市因商事制度改革成效明显获省政府通报表扬。

2022年，我市大力整合各方资源，进一步深化商事制度改革，着力营造公平、安全、放心的市场消费环境，消费环境指数位列全省上游水平，消费满意度在常州各辖市区中排名第一。

全力推动全域旅游发展

市场消费环境直接关系全域旅游的发展。近年来，我市以点带面层层推进，精准施策彰显地方特色，打造“满意消费长三角”溧阳品牌，释放全域旅游新动能，建设更具影响力的品质消费目的地。

如今大部分线上商户已支持7天无理由退货，而消费者在线下买到不合适的商品，退货往往比较难，但这个问题在我市可以迎刃而解。市市场监管局积极对接全市范围内各大商户，已逐步将“7天无理由退货”扩大至线下实体店。

作为常州唯一一个景区类省级放心消费示范区域，曹山旅游度假区积极参与其中，并明确无理由退货的商品品种范围、退货时限、退货条件等具体内容。“我最担心的就是旅游时，冲动买了不合适的商品，景区实体店可以7天无理由退货，我就放心了。”曹山旅游度假区的暖心举措得到了市民张女士的好评。

“7天无理由退货”是不是就意味着什么商品都能退呢？市市场监管局相关负责人表示，不是所有商品都适用于线下无理由退货，例如定制产品、食品等就不适用此项规定。

此外，自2021年起，我市携手宜兴、安吉、长兴、广德、郎溪、上海市白茅岭农场共同推进“一地六县”满意消费长三角一体化示范区建设，六县（市）建成消费维权服务站800余个，为消费者挽回经济损失3600余万元。牵头成员单位组建名特优产品销售联盟，2022年该联盟销售额达300余万元。

多措并举助力乡村振兴

释放农村消费市场潜力对于促进乡村振兴具有积极意义。今年3月，市市场监管局为获评“2022年度江苏省‘名特优’食品小作坊”的6家经营户进行了统一授牌。这6家食品小作坊大多数来自农村并深耕农村市场。截至目前，我市已累计获评省“名特优”食品小作坊12家，数量位居常州前列。

“我觉得创建省‘名特优’食品小作坊的过程很有意义，它促使我们在经营管理上更加规范，同时也让我们加强了安全意识，切实提升了消费者对我们产品的认可，最终受益的是我们自己。”溧阳市周城食品有限公司相关负责人告诉记者。

除全方位促进食品小作坊提档升级外，我市注重打造放心消费溧阳特色品牌。全市冠以“天目湖”品牌的农副和旅游产品达100余只；“溧阳青虾”入选中国特色农产品优势区名单、“天目湖白茶”入选江苏省首批特色农产品优势区名单；“四美”丰收节、水果采摘节等一系列节庆活动深受市场欢迎，带动农户多渠道增收。

我市还积极实施“美意田园”行动，建成塘马、李家园等18个省级特色田园乡村，并开展“守底线、查隐患、保安全”等食品安全、价格领域专项行动，确保每位游客在美丽乡村都能享受到安全、价格、质量、服务、维权“五个放心”的消费环境，进一步打响了“放心消费在溧阳”品牌。

做实做细消费惠民实事

持续优化市场消费环境能够更好增进民生福祉。我市积极顺应群众对高品质消费的新期待，全面提升消费者权益保护服务水平，全力丰富多样化的惠民实事供给，让群众在我市消费更有质感、更具幸福。

2020年11月12日，常州市首家高校“12315消费维权服务站”揭牌仪式在南航天目湖校区举行。“我们会在市场监管部门的指导下，对师生维权工作做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音，解决师生遇到的消费者权益问题。”首任站长韩路表示。

南航天目湖校区“12315消费维权服务站”的揭牌标志着我市的消费维权服务工作正式走进高校，做到了消费维权关口前移，提高了消费维权便利度，也维护了健康公正的全民消费环境。

截至目前，我市先后设立了52个12315消费维权服务站和1家个人维权工作室，18家单位落实了在线解决消费纠纷模式，基本实现“一般消费纠纷不出店”。2022年共为消费者挽回经济损失380余万元。

食品安全和质量工作与持续优化市场消费环境密不可分，我市开展“食品安全宣传周”“质量月”和“你点我检”等主题宣传活动，营造浓厚的放心消费氛围，全面提振群众消费信心。

此外，我市还突出民意导向和普惠取向，切实办好“常有颐养”等一批与人民群众生活、生产密切相关的民生消费实事项目，确保群众获得感和幸福感持续提升。