快接快办阎良区市场监管局消费维权暖人心

5月7日12时，武屯市场监管所接待了一位满目愁容的七旬老人。这位老人想要投诉，却又不知道该不该投诉，在执法人员的耐心询问下他才缓缓叙述了事件的经过。

原来老人是临潼区交口镇人，今年3月份他在武屯街道办仁官村一家超市购买了一台电饭锅，使用几天后，发现电饭锅加热功能失效，两次联系超市维修或退换均未得到准确答复，无奈之下只好向武屯市场监管所请求帮助。面对口齿不清、颤颤巍巍的老人，武屯市场监管所立即安排两名执法人员利用午饭时间，带着老人前往被诉超市。经过调查询问超市负责人，得知老人购买的电饭锅价值128元，超市已经积极联系厂家进行维修，但厂家至今未反馈维修结果，故而造成消费者问题迟迟未解决。在执法人员的调解下，超市负责人退还了老人购买金128元，并对造成延误一事向老人表达歉意。老人收到退款和致歉后，顿时笑逐颜开，握着执法人员的手激动地说：“感谢你们，帮我解决了问题！”

武屯市场监管所执法人员本着群众利益无小事的原则，做到群众投诉件件有受理、有记录、有结果、有回复，特事特办、急事快办，坚决依法维护消费者合法权益，真心诚意为民排忧解难，深受广大群众点赞。