区人社局创新社保经办新模式打造便民服务新规则

一是共享数据赋能，业务经办主动跟进。建立利用共享数据，实现业务预警，进而主动跟进“三步走”的工作模式，主动提前化解、解决群众办事中的堵点、难点，打通群众上线远程办理和线下当面办理的快速通道。例如针对企业退休审批复杂的问题，实施退休一件事集成服务改革，通过预审人事档案、梳理缴费历史以及其他养老险种参保、跨区域参保的情况，提前了解预退休人员退休过程中可能遇到的堵点并与参保人及时协商沟通解决方案，确保参保人退休业务一次办结、省时省力。

二是稽核内控助力，业务经办“回头看”。加强社会保险内部控制管理，科学设置职责分工，明确岗位职能权限，杜绝“一人包办”。强化业务经办“回头看”意识，对经办业务定期、不定期开展业务自查和稽核，及时发现并纠正问题隐患，确保业务经办全流程合法合规，防范基金风险，保障基金安全。2023年已开展业务自查3轮，业务稽查3次，发现问题2项，已及时纠正、整改完毕。

三是学习培训打底，业务经办质效提升。以“社保大讲堂”等形式组织社保全员开展业务学习和知识培训，重点进行常态化典型案例警示教育，新出台文件集中研读，业务办理要点宣讲等等，确保社保全员学习文件、吃透政策、熟练经办，打造一流的“社保业务经办班底”，实现社会保险业务经办质量和效率的双向提升。2023年共计参加和组织培训12场次，经办人员业务素质和业务水平持续提升。