加大出租车行业管理力度提升服务质量助力创城工作

为助力我市创城工作，有效提升我市出租汽车行业服务质量，近期，市交通运输行政执法部门开展出租汽车专项整治行动。

重点检查整治出租汽车车容车貌和出租汽车驾驶员经营服务质量，规范辽宁朝阳高铁站和朝阳客运站出租车经营秩序，督促出租汽车企业加强驾驶员从业资格继续教育培训管理，督促出租汽车公司建立健全企业各项管理制度，落实企业安全生产主体责任，确保出租汽车行业创城工作明显提升。

4月18日，记者跟随市交通运输执法部门对市区主要路段进行走访，在行至珠江广场、火车站等处，发现执法人员在固定点位对出租车进行检查，先后查看行驶证、服务监督卡等内容，并提示驾驶员做好车辆卫生。据了解，近期，市交通运输执法部门统一抽调各县（市）交通运输执法人员，组成130余人的执法队伍，设置35个检查点，加大巡查执法力度，在路检路查和投诉举报受理工作中发现的议价、拒载、故意绕行等违法违规行为，依据相关规定给予相应的行政处罚，有效震慑和遏制了我市出租车行业违法违规行为。专项行动开展以来，共进行立案调查及行政处罚案件9起，同比减少70%，日均受理投诉举报案件数量下降约40%。

整治行动中，交通运输执法人员重点检查市辖区出租汽车车容车貌，要求规范粘贴服务监督卡，检查车内外卫生，使用文明服务用语及宣传广告，督促驾驶员清理脏污破旧标签及广告，保持座套干净、整洁，做到及时更换。同时，结合暗访督促和群众电话举报，重点查处出租汽车途中甩客、拒载、无故绕行、不打表议价及变相从事班车客运等违法违规经营行为，切实提高了出租汽车服务质量和服务水平。

市交通运输执法部门在辽宁朝阳高铁站地下出租车待客区设置执法站亭，每天安排一个执法小组开展现场管理，严查高铁站出租车候客区未在指定区域停车候客、按序排队、顺序走车、离开驾驶座位招揽乘客、违规拼客、不打表、拒载等违法违规经营行为。在客运枢纽设置执法办公室，快速处理出租车违法违规案件。进一步规范了朝阳市高铁站区域出租车营运秩序，维护了乘客的合法权益。

为广泛动员从业人员参与创城工作落实，分别于4月11日、4月16日，对各巡游出租车公司负责人及从业人员代表开展座谈、约谈，向全市出租车驾驶员下发《诚信经营告知书》，倡导规范经营，文明经营，优质服务。在贯彻创城工作各项部署的同时，听取从业人员对行业管理的意见和建议，助力本次专项行动更好地开展。针对车容车貌不整、驾驶员行为规范较差、不遵守交通法规等现象，责令所属公司进行批评教育，并要求其依法依规整改。专项行动开展以来，共批评教育600余人次。