开新局谋新篇启新程我区召开2023年度12345政务服务便民热线工作会议

2月15日上午，我区召开2023年度全区12345政务服务便民热线工作会议，市政务办副主任孙文，区委常委、区政府常务副区长吴俊出席会议。

会议听取了区行政审批局关于12345政务服务便民热线2022年工作总结和2023年工作安排，区房产局、江浦街道和城建集团分别作交流发言。

过去一年，全区12345政务热线共受理办结103020件，按时办结率100%，满意率99.12%，解决率97.89%，全年工单办理满意率、解决率实现双提升，取得了全市行政区板块组年度综合考核第一的历史最佳业绩。工单数（非疫情类）自12345政务热线设立以来首次出现下降“拐点”，重复投诉率连续两年下降。广大企业群众反映的问题和属实合理诉求一次办满意、一次办到位正成为常态。

区委常委、区政府常务副区长吴俊就进一步做好全区政务服务便民热线工作，明确五点要求：一是思想认识再提高，以“再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难”的精神牢牢把握工作主动权；二是能力建设再加强，要从强化人员力量、提高办理质量、注重办理时限三方面入手，高标准、严要求落实热线办理工作；三是工作机制再完善，对涉及多部门职能交叉、职责不清的复杂疑难诉求，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办，发挥好联席研判组作用，共同解决好疑难复杂问题；四是工作方法再创新，探索“只投诉一次”工作的标准化、制度化建设，在实效性、持续性上再下功夫，持续提升政务热线为民解难题、办实事的工作合力；五是工作责任再压实，各单位主要领导要经常过问、定期研究，分管领导要主动抓落实、严把关、常态化调度，用好“只投诉一次”平台，确保每一起属实合理诉求办满意、办到位，不断提升全区政务热线助企为民能力。

市政务办副主任孙文表示，浦口区今年的热线工作要把重心从疫情防控向优化营商环境转变，全面提升服务市场主体发展效能，突出重要民生领域热点诉求，持续用好“先解决问题再说”和深化“只投诉一次”机制，提高问题解决率。