张店服务帮办代办服务让老百姓直呼心里可暖了

“社区代办真的太方便了，代办员不但***来取材料，还把办好的材料送到家门口，我连家门都不用出，事情就解决好了。”近日，家住和平街道体坛社区的徐培基老人感受到了社区的暖心“帮办代办”服务，很是满意：“年纪大了，腿脚不方便。现在好了，不管早晚，社区也能帮着办，真是方便。天虽然很冷，但是心里可暖了！”

帮办代办工作是提高服务水平、解决群众实际困难的有效途径。张店区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革，加快转变政府职能，认真落实“我为群众办实事”的各项要求，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，积极畅通便民通道，努力用各级帮办代办员的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

张店区通过建立健全帮办代办服务平台，形成了区镇村三级帮办代办体系，并与政务服务部门做好协调对接，提供专业化、精准化的帮办代办服务，促进帮办代办工作有序推进。梳理了确定帮办代办服务范围，各级帮办代办员可为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，尤其是老年人、视障听障等特殊群体人员，明确代办服务流程，确保帮办代办工作规范化，使不便到现场办理的医保事项的群众委托代办人代为办理相关业务。同时，建立了科学的考评体系，落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度，在帮办代办监督上坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为标准，实现帮办代办工作制度化。

截至目前，张店区已开展特殊群体***帮办服务9800余人次，代办各类事项15000余项，帮助群众解决实际问题，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满意度都有了大幅度提高。下一步，张店区将继续深入开展基层帮办代办服务，围绕工作流程、服务标准、业务素质、工作作风、执行纪律五个方面“寻短板、找不足”，以实际行动践行“初心使命”，主动适应新形势新任务新要求，切实做到“排忧解难”常态化，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。