曹甸创新农村政务服务打造两员融合样板

“没想到村里的网格员专程***，指导我们提交申报材料，我们没跑一趟腿就拿到了生育登记证明，服务真周到。”日前，当曹甸镇周管村管祥、马欣夫妇从网格员陈雪手上拿到生育登记证明后，逢人便夸现在办事真是方便多了。这是曹甸镇创新政务服务与网格化社会治理深度融合取得的实效。

政务服务是群众感知服务态度和办事效率的“神经末梢”。今年以来，曹甸镇充分发挥网格化社会治理在基层群众生产生活中的作用，将为民服务工作重心前移，推行以网格为基本单元、代办为主要形式的“网格+代办”服务新模式，实现“网格员”“代办员”有机融合，让基层群众享受到“足不出户”也能办成事的贴心服务。

管祥、马欣夫妇在集镇经营着一家餐馆，眼看妻子就要临产，可夫妇俩忙着餐馆生意，一直未能抽出时间去办理生育登记证明。网格员陈雪在走访中了解到情况后，帮助他搜索了办理资料并上传至指定APP，之后镇行政审批局工作人员后台受理、审批、出具打印证明。镇网格员将证明送到了他们夫妻俩手中。不到半天时间、不出家门半步，夫妻俩拿着办理的生育登记证明笑得合不拢嘴。

“打通政务服务‘最后一公里’，就要让群众办事少跑路、不跑路，节约群众办事成本，真正为群众提供方便、快捷、高效、优质服务。”曹甸镇行政审批局相关负责人告诉记者，为确保全镇“网格+代办”两员融合工作有序推进，将全镇24个村（居）的53名网格员“转型升级”为网格代办员，组建一支专业的网格代办队伍，镇村两级窗口均开设代办窗口，形成了“专班+网格员+服务窗口”的组织架构。同时，建立“网格+代办”服务事项清单，梳理出20件涉及生育登记证明、尊老金发放、居民参保登记、养老保险挂失、临时生活救助给付、老年人优待证办理等20项高频代办服务事项办事指南，网格代办员在全要素网格中上报帮办代办事件，构建便民服务与网格管理线上联动机制，形成受理、转派、处置、反馈、办结闭环式处理模式。

前不久，曹甸村网格员徐立钦在一次走访时了解到，今年已过七旬的郝立红老人一直没有办理老年人优待证。经过简单交流后，得知老人有办理的愿望但因不熟悉办理流程耽搁下来了。徐立钦当场帮助老人填写了申请表，准备所需材料，前往镇便民服务中心大厅办理，前后不到1个小时，就将一本崭新的老年优待证送到了郝立红手上。老人拉着网格员徐立钦的手，连声夸赞现在的政务服务效率高、服务好。

为打造“两员”融合的曹甸样本，该镇推出了“三个首创”。首创项目品牌化，打造“您点单我曹办”政务服务品牌，彰显曹甸地域特色，体现便民服务理念。首创事项清单化，开发便捷小程序，将“网格+代办”全部服务事项实行清单化，办理部门、申报材料、办理流程等资料“码”上知晓。首创评价便捷化，推行“好差评”移动点击，实现让服务评价从窗口转向门口，提升评价的覆盖率和真实性。

下一步，该镇将组织开展网格代办员业务培训，持续加大“两员”融合宣传力度，使网格代办服务进入常态化，让便民服务为群众幸福感“加码”。（通讯员陈辰记者梅友宽）