一根便民线穿起万根针
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于2022年11月21日发表
“有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众面对的“烦心事”，2021年，贺州市12345政务服务便民热线整合各类公共服务热线29条，建成一号牵头、一站受理、24小时在线、部门联动公共热线服务体系。
图为贺州市民服务中心的12345政务服务便民热线中心办公现场
“职工医保账户余额无法使用”“富川瑶族自治县莲山镇供销社小区停水”“钟富高速13公里处出现山体滑坡”“八步区新风街树枝太长影响通行”……针对医疗收费、道路交通、城市管理、乡镇事务、劳务工资、疫情防控等不同类型的问题，由贺州市“12345”政务服务热线统筹协调县（区）和相关部门等各类责任主体各司其职、各尽其能，形成解决问题的合力，有效提升为民服务水平，增强群众幸福感。从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，12345政务服务热线始终联系着政府与群众。
图为贺州市民服务中心的12345政务服务便民热线中心办公现场
如今，“12345”已成为不少贺州市民在遇到问题时的首选解决方案。今年1至7月，市12345政务服务便民热线共接听群众来电53880通，较去年同期增长88.75%。热线通过电话、微信、微博、自治区12345平台、国家投诉平台等渠道生成有效工单56898件，其中，热线直接答复办结37577件，转派成员单位办理的工单19321件，按时办结率99.99%，群众满意率96.99%，收到群众表扬工单86件。
群众需求无小事，桩桩件件是民生。贺州市12345政务服务便民热线将继续坚守为民服务的初心，秉承“听民声、办实事、解民忧”的工作理念，倾力打造一条能吃苦、甘奉献、有温度的政务服务便民热线，真正穿起民生“万根针”。
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