东兴区打造服务型政府让群众进一扇门办所有事

“办不成的事和能办成的事在这里都可以办成……”如今，前来东兴区永兴镇便民服务中心的办事群众都有这样的感受。

近年来，东兴区永兴镇在便民服务中心“三化”建设中做“加法”，先后完成了从旧房拆迁，到标准化综合便民服务中心建设，到开门迎接群众办事，到竭尽全力为群众办成事、办好事的一系列“大动作”，见证了打通服务群众“最后一公里”的激情和速度，通过倾力打造服务型政府，让办事群众有了更多的获得感和幸福感。

“线上办”+“线下办”，推进服务“标准化”，让群众少跑路。推行首问责任制、一次性告知制等制度，设置综合服务窗口10个，涉及入驻部门15个，办理群众办事项目143项。合理布局办事区域，配齐配强相关设备，通过“引导群众网上办、服务终端自助办，综合窗口帮助办”等方式的有机融合，力争让群众“进一扇门，办所有事”，实践好、维护好让办事群众“最多跑一次”的承诺。

“办得成事”+“办不成事”，推进服务“规范化”，提高办事效率。推行亮牌办事，党员“亮身份，当先锋”，以及公开排号、亮号、凭号办事等一揽子规范流程。根据群众的办事需要，设置常驻“办得成事”窗口9个、“办不成事”窗口1个，及时为群众提供养老保险、就业创业、医疗保险、社会救助、卫生健康、残疾人帮扶等方面的服务。“办不成事”窗口采取蹲点领导与全镇值班带班领导同步的办法，让需要与上级和有关部门对接的转办件、急办件和难办件等涉及民生的事项及时得到妥善处置。

“帮办”+“代办”，推进服务“便利化”，增进群众获得感。完善便民服务体系和功能配套，建成镇便民服务中心1个、村（社区）便民服务室13个。推行帮办代办制和大厅办事引导协助机制，用好用活镇域内的社工队伍、志愿者队伍、代办员队伍，帮助办事困难群众的办理事项及时办，快捷办。服务大厅规范设计，将70%的区域划定为休息区、自助服务区、地方特色文化“永东火龙”视频展示区等区域，同时配置饮水机、针线包、老花镜、急救箱等辅助设施，着力提升政务服务的综合能力。（李建明）