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禅城政务服务从1到0的跃变

Admin - admin 于2022年10月17日发表  

  禅城市民刘***今年顺利诞下一对双胞胎后,不久就收到了手机推送信息——在粤省事平台可通过“出生一件事”主题服务,一次快速办理新生儿出生证申领、入户、医保参保及儿童保健检查服务券申领。

  “人脸识别后不需要手动填写资料,点几下确认键就能完成办理,而且双胞胎只需申请一次,太方便了!”刘***在家完成该事项办理后说。

  足不出户,就可以享受到高效、便捷的政务服务,这得益于禅城区大力推行的政务服务改革。

  多年来,禅城政务服务改革已实现了区、镇(街)和村(居)三级体系的全覆盖,可办理1750多个事项,业务办理量累计超过1606万件,满意度达到99.98%,打造出了全国政务服务的鲜活样本。

  从“N门”到“1门”

  自我革命,掀起“一门式”改革

  2014年以前,群众办理政务事项,要根据具体的事项到相应部门的专业窗口办理,有的甚至需要来回往返不同的服务大厅。

  针对痛点,2014年5月,禅城区以标准化为起点,正式启动“一门式”行政服务体系建设工作。

  改革后,原本分散在各个业务部门的办事大厅或局里办理的业务,合并到行政服务中心“一个门”。市民可以在政务大厅的综合服务窗口办理进驻大厅的业务。

  少跑腿、少耗时、少带材料,是改革后办事群众明显感觉得到的“三少”。其中,自然人“一门式”六成以上的办事量实现立等可取,群众办事等候时间减少一半;法人“一门式”深化互联网审批模式,七成以上事项实现网上办,助力企业多用时间跑市场、少费功夫跑审批。

  如今,禅城2个区级政务大厅内,200多个综合服务窗口整齐划一、配备齐全。为满足群众需求、提升办事体验,大厅还配备了母婴室、图书角等便民设施。

  今年,禅城以紫南村为试点,设立首个“在村(社区)镇行政服务中心分中心”,将区镇“一门式”综合服务送到村民家门口。可办理的事项涉及区镇两级权限,其中居住证续签等25个事项实现现场即办。内设的24小时自助服务区引进“粤智助”政府服务自助机、智能柜台(自助政务终端)等自助终端,打通便民工作“最后一公里”。

  服务窗口的改变,是市民群众可以看到的。在窗口的背后,涉及政府职能部门权责清理、标准化设计和运作、信息技术平台建设等多层次难题,是政府的一场“自我革命”,是政府职能的逐步转变。

  为推进改革,禅城区对政府审批事项进行了全面梳理,厘清部门职责权限,形成统一办事标准,并运用信息化手段,实现了多部门业务协同办理和信息互联共享,提高了政府办事效率。

  目前,按照“应进必进”原则,禅城全区共有1750多个事项实现一窗通办,进驻率达100%。

  从“1”到“0”再突破

  智慧赋能,政务改革不断深化

  “日月昌明,松鹤长春。您的高龄津贴已到账,祝您生日快乐、身体健康!”家住佛山市禅城区石湾镇街道季华社区的温先生在70岁生日当天,收到一条高龄津贴已到账的提醒短信。

  无需市民提交申请,通过大数据分析应用,实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推动和智能审批,变传统的“依申请办事”为无感的“政府主动办”,这就是禅城推出的智慧政务无感服务。

  其实,禅城从大刀阔斧地开展“一门式”政务服务改革开始,就一直坚持“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念,推动政务服务更高效、阳光、便捷,促使禅城政务服务踏入零跑腿时代。

  近年随着信息技术的高速发展,禅城紧跟技术浪潮,不断改革创新,政务服务逐步实现了“网上办”“指尖办”“自助办”“门口办”“电话办”“无感办”“一件事主题办”等新模式。

  以“一件事”系列主题服务为例,禅城围绕个人出生到死亡、企业准入到退出两个“全生命周期”,以“一件事”集成思维来优化服务。办事群众只需有一台联网的电脑或手机,无论身在何处,都可通过网站或手机app办理自然人、法人“一件事”系列主题服务,完全“零跑腿”,大大提升群众和企业办事体验。

  办理了“退休一件事”的市民胡阿姨对这项便民改革大大点赞,“无需预约,安坐家中,2分钟就完成了申办,操作简单,省时省力,真的非常好。”

  如今,禅城区大部分政务服务事项实现“网上办”,高龄老人津贴、老年人优待证、民生服务电子券等22项服务无感申办、无感办结,支持制造业企业数字化转型的“数字贷”贷款贴息项目等扶持政策实现“免申即享”……

  改革是一场又一场的创新探索,是一场永不止步的“接力跑”。回顾过去,禅城政务服务改革立足惠企便民,直面新技术的不断革新,满足人民日益增长的美好生活需求。

  锻造“禅城铁军”的号角已经吹响。面向未来,禅城将继续以“新”破题、以“变”谋局,以改革推动高质量发展,推出更高效更便民更有温度的政务服务。

  ●禅城政务服务改革大事记

  1.2014年5月,禅城区正式启动“一门式”行政服务体系建设工作。

  2.2014年8月,禅城区石湾镇街道、祖庙街道行政服务中心和培德、同安社区作为一门式改革试点,率先实施一门式服务。

  3.2015年8月,佛山市禅城区级自然人“一门式”正式运行。

  4.2015年10月,一门式服务体系在区、镇街和村居三级实现全覆盖;荣获2015年全国“创新社会治理”最佳案例。

  5.2016年2月,自然人开展“自助办、创新年、大数据”深化,法人投资建设类事项上线对外服务。

  6.2017年10月,禅城正式启动办事“零跑腿”服务,并发布办事“零跑腿”APP应用。

  7.2018年9月,全省首张通过手机版本自主申请、24小时智能商事登记审核通过的营业执照在禅城区行政服务中心发出。

  8.2018年9月,禅城区全省率先推出商事经营主题办(证照联办)服务,首个推出的“我要开餐馆”主题服务。

  9.2019年8月,佛山市启动扶持政策标准化改革(禅城作为试点区)。

  10.2020年12月,禅城区正式发布湾区通办试点服务;率先推出“出生一件事”“身后一件事”主题联办服务,并上线“粤省事”。

  11.2021年8月,禅城率先推出智慧政务无感服务。

  12.2022年4月,首设线下“助企纾困”服务专区;智慧新城办税服务厅(智税云厅);“禅来办”服务专区率先上线粤省事、粤商通,推动实现禅城区个人、法人政务服务事项无感申办、秒批秒办、一件事办理。



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2022-11-30 07:45:08重新编辑
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