组建信息采集员队伍当好城市管理侦察兵

从清晨到傍晚,从大街到小巷，在灞桥有这样一群“侦察兵”，他们的足迹遍布城市的每个角落,占道经营、暴露垃圾、车辆乱停……哪里有城市管理问题，哪里就有他们的身影。他们就是灞桥区城管局数字化城管平台的信息采集员，他们是遍布灞桥城区各角落的“眼睛”。

“在巡查过程中若遇到乱发小广告、垃圾桶少量垃圾外溢或者共享单车乱放等小问题,一般都自己处置了,但是遇到像行道树倾斜、道路破损等安全隐患问题,自己没法解决,就得及时拍照、进行问题描述，上报到城管指挥中心平台,通过平台分派到相关责任部门来处理解决。”信息采集员王银磊说，“有的案件，要核查好几次才能处置好，每一次接到核查指令，必须在限定时间内拍摄处置后的对比照上传，有时甚至需要从自己辖区的最东边赶到最西边。”在灞桥的大街小巷，每天像王银磊一样手持“城管通”在辖区来回巡逻的信息采集员有80余名。

为建立城市管理问题主动发现工作机制，不断提高城市精细化管理水平，自2022年8月份起，灞桥区城管局在内设机构进一步选拔技术骨干，扩充信息采集员队伍，并通过岗前培训、严格审核、强化监督、定期考核、科学配置管理网格、规范装备配置等措施，提高采集人员素质，提升信息采集质量，打造具有灞桥特色的信息采集工作模式，实现对灞桥城区城市管理公共区域内所有部件、事件及其他与城市运行相关信息的全方位问题采集，具体包括公用设施、道路交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其它设施等5大类部件，以及市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、其它事件等6大类事件。

截至9月中旬，区级数字化城管平台共采集案件2600余件，自行处置案件387件，信息采集量同比增长500％，立案派遣量增长300%，案件结案率达98％以上，一大批市容环境、公共设施、施工管理等事关人民群众切身利益的问题得到了有效处理。通过信息釆集、信息处置和监督考核的闭环管理，借助网格化管理和问题处置“点到点、端到端”的优势，灞桥区城管局打通管理脉络，直达末梢神经，对城市环境秩序形成常态化监管，倒逼城市容貌秩序、环境品质得到较大提升，为二十大的召开营造整洁有序、优美亮丽的城市环境。