停前镇便民服务中心坚持六化协同力促服务提温度

2022年9月3日，县委书记刘欲晓召开全县资源服务平台下沉现场推进会，各乡镇党委书记和县直有关单位负责人参会。在活动第一阶段，所有与会人员前往相关乡镇参观交流，在停前镇便民服务中心，镇党委副书记、镇长魏斌作简要介绍。

今年以来，停前镇便民服务中心抢抓全县便民服务体系标准化建设的有利契机，以“为民、便民、利民”为基本原则，从便民服务中心硬件配套、运行机制、服务模式三个方面持续发力，推进“六个一”标准，着力“六化”建设，打造“一门式受理、一条龙服务、一次性办结”的政务服务平台，全面优化升级服务体系和便民服务水平。
    一是着力阵地建设标准化。2021年，停前镇政府投资100余万元，在原财政所的基础上进行改建提升工程，服务大厅面积达到600平方米，行政办公和后勤保障用房面积1000平方米。按照“1+N+Z”的窗口设置要求，整合公安、市监、人社、民政等12个部门站所职能，配备窗口受理、咨询导服、帮办代办等专职窗口人员14人，聘请专职政务服务工作人员1名，负责引导咨询和大厅平面管理。设立1个综窗、11个专窗、4个预留机动窗口，所有窗口实现“一窗受理”全覆盖。二是着力功能布局人性化。严格落实标准化建设“六个一”标准，在中心一楼划分导办总服区、政务公开区、窗口受理区、自助服务区、休闲区等功能分区，实现了政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。同时配备报刊架、饮水机、雨伞、轮椅、医药箱、手机充电站等便民服务设施，打造群众舒适的办事氛围。三是着力服务渠道便利化。畅通镇村两级办事渠道，镇级便民服务中心承接上级下放事项520项，其中62项可自助服务终端办理；村级便民服务室承接下放事项137项，免费为群众提供社会事务、劳动保障、卫生计生等帮办代办服务。截止目前，各类服务事项共受理办件6529件。四是着力业务培训经常化。编印《下放权力事项服务指南》、政策汇编、业务办理流程等业务手册，为政务服务人员提供更加全面、更加直接、更加有效的学习参考，提升“一站办”水平。五是着力服务方式灵活化。深入推行高频事项节假日、双休日预约服务，办事企业和群众可针对具体办理事项提前2天对接相应业务工作人员，约定办理时间，办理窗口将按照约定提供服务，满足企业、群众不同时段的办事需求。六是着力管理体制规范化。中心以镇党委班子成员牵头负责、专职干部常驻管理、入驻部门共同协作的日常管理模式，加强对中心工作的协调与监管。严格落实岗位责任、服务承诺、打卡考勤、限时办结等管理制度，考勤和服务满意度情况每月一通报。以“平时考核+不定期检查”的模式检验制度执行效果，设置意见箱和投诉电话，让办事群众充分发挥监督作用。