再见8181234512345为服务续航

　　“您好，请问有什么可以帮您？”这段声音自2013年以来，已伴随南海市民走过了9个年头。三千多个日夜，南海人通过这条热线进行政务咨询、预约、诉求反映、建言献策等，今天（2022年9月1日），“81812345”正式和大家说再见了，政务办事电话预约服务，也将同步取消。

　　立意为民，九年风雨同路

　　南海区政务服务热线“81812345”于2013年2月正式开通，九年来，南海区政务服务热线“81812345”一直秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，通过电话、南海通app、微信、微博、人民网地方领导留言板等多种途径受理群众的咨询诉求，做到快速响应，接诉即办，确保群众诉求得到及时有效地解决，为南海区市民和企业提供贴心高效、全方位和个性化的服务。

　　热线自开通以来至今，累计服务量高达166.39万人次，服务满意率高达98.51%。

　　为民办实事，暖心解民忧

　　号码中的“818”取自谐音拨一拨，寓意市民只要拨打这个电话，就可以解决一切政务问题。而这个寓意，正被我们最美的热线人落实到位。曾记得那年，熊春华还是个话务员的时候，她以“多从市民角度考虑问题”的信念，让很多市民感受到了热线的暖心服务。当时，市民购买了两个颐养社区养老位，计划于2020年3月与老伴一起入住，由于颐养社区因消防存在问题一直没有通过验收，而两位老人家已年过90，担心目前的身体状况无法正常享用已购买的养老位，拟申请退款。熊春华了解情况后，耐心安抚市民情绪并认真记录市民诉求，市民一度赞扬她耐心聆听，服务态度好。挂线后熊春华及时将市民诉求转达相关部门跟进处理，高度关注事件进度，经与部门沟通协调，事情得到圆满解决。

　　作为当年热线年度表扬单数量排行榜的第一人，话务员邝毅祺为市民提供的政务预约服务，受到市民的高度肯定。“我只是做好自己的本分，尽我所能为市民解决问题。”他轻描淡写的一句话背后，却肩负着为民服务的使命感和责任感。记得有一次，某位市民忘记预约号源直接赶到桂城行政服务中心办理身份证挂失业务，在无法办理的情况下，市民着急地拨打81812345寻求帮助，当邝毅祺接到市民的电话后，安抚市民焦虑的情绪并询问市民详细资料，同时迅速寻找当天时间较近的号源为市民预约相关号源，满足了市民迫切办事的需求。耐心待人的他，在话务岗位保持为民服务的初心，为群众解决每一道难题。

　　并线后，虽然人工预约被线上预约取代，但我们仍然会保持初心，为企业群众解答预约相关问题。

　　24小时不打烊架起便民“连心桥”

　　2020年，疫情来势汹涌，热线全员坚守在岗，升级为市民提供7*24小时不间断的优质服务，在稳定市民情绪、发布防控政策、整合社会各方面力量等方面发挥了重要作用。

　　“请你们帮帮忙！”2020年2月3日，热线接到市民黄女士的求助。原来黄女士的父亲因病在成都疾控中心住院接受治疗，由于家里无法承担巨额的治疗费用，加上疫情的原因，外省人员也不能随便回佛山，黄女士希望相关部门能够酌情处理，允许其通过网上渠道办理急诊住院备案的手续，并在当地的医院报销。热线办收到市民的诉求后，立刻替市民记录情况联系相关部门处理，部门于2月7日电话联系黄女士，向其说明已按政策办妥了急诊住院备案手续，并指引其到入住医院补办理住院登记手续，市民表示了解，并对热线和部门的快捷高效服务表示感谢。急民所急，高效处理

　　虽然跟白天比起来，晚上话务量较少，但值夜班的陈浩贤却一刻都不敢放松，他是今天的小组长，需要处理紧急办工单。“打起十二分精神，生怕错过每一通紧急工单分派电话”他说。曾有市民于晚上20点38分致电市热线反映其居住在罗村，突然收到广州越秀区防控指挥中心电话告知其为密接，让市民立即回家联系社区等候安排，但没有后续指引，市民希望有关部门能尽快联系他。陈浩贤收到市坐席通知后，3分钟内将工单下派至部门并电话通知部门尽快跟进，最终，狮山镇防控办工作人员于21点46分根据市民提供的广州越秀区防控中心电话核实了相应信息后，立即让社区对市民落实居家管控，安排核酸采样，等待进一步函件及密接卡片推送后再发单转运。 

　　并线再出发，服务永不停歇

　　号码变了，但我们的服务宗旨不变，我们依旧怀着初心，在“12345”的那头等候着市民的来电，依旧会以认真负责的态度为市民提供最优质的服务。再见，81812345。您好，12345！我们的服务永不停歇。