领导带班窗口专治疑难杂症

　　“您好，请问您需要什么帮助？”6月11日一上班，市行政审批服务管理局副局长朱建芳就拿上笔记本，来到位于市政务服务中心四层的“领导带班窗口”服务区，热情地接待群众。她一边忙着整理工作台，一边说：“今天上午我值班，‘领导带班窗口’专治“疑难杂症’！”

　　为进一步推动行政审批服务工作，提高审批效率，协调行政审批大厅工作人员解决工作中存在的困难和大厅“办不成事”难题，提升办事群众的满意度和获得感，5月中旬以来，市行政审批服务管理局结合党史学习教育，切实把学习成果转化为工作动力，把“我为群众办实事”作为工作重点，试行“领导带班窗口”，实行首问负责制，紧盯企业、群众办事的难点、痛点和堵点，帮助他们解决“疑难杂症”。

　　朱建芳介绍，“领导带班窗口”也叫“疑难问题解决窗口”，是在相对集中行政许可权改革机制体制逐步捋顺过程中，市行政审批服务管理局为***事项不清晰、审管不明确、衔接不通畅造成的“门好进、脸好看、事难办”而专门设立的。每天在“领导带班窗口”值班的窗口人员有两人，由一名领导带班，一名科室负责人跟班，工作时间与大厅工作时间一致，每半天轮换一次。局政务服务管理科负责制定窗口轮值表，每月初定期公布。

　　行政相对人在行政审批大厅办理事项未能实现成功受理、未能成功审批或多次来大厅未能解决的问题都是“领导带班窗口”关注的焦点。吴帅楠是我市一家广告公司的行政主管，因为办理门头牌匾的相关手续，需要在城管部门和行政审批部门之间来回跑，如果出现手续不全的情况，就需要跑好几次。在“领导带班窗口”，吴帅楠向当时值班的带班领导朱建芳反映了相关情况，希望能协调解决此事。

　　将相关情况汇总登记后，朱建芳带领相关人员专程对接吴帅楠并赴企业进行实地查看，同时主动与城管、规划和自然资源等部门沟通，查找相关依据，寻求解决办法。朱建芳说：“市行政审批服务管理局结合‘我为群众办实事’实践活动，通过转变服务理念和工作方式，增强服务群众的理念和群众办事的便捷度。”

　　经过市行政审批服务管理局和相关部门的多次沟通，最终明确了面积不超过10平方米、单边不超过4米的门头牌匾不需要再到市行政审批服务管理局进行审批和报备，只需要和城管部门对接相关事宜即可。得知消息后，吴帅楠开心地说：“‘领导带班窗口’帮助我们企业解决了难题，办了实事，不仅帮我们节省了给客户安装门头牌匾的时间，还为我们节约了成本。”

　　“领导带班窗口”所受理的事项需要建立台账按事登记，问题解决后才能销号。翻开台账，记者看到每件受理的疑难问题都有详细记录，包括受理时间、办理时间、受理人员等关键信息。朱建芳介绍，“领导带班窗口”实行分级管理，一般问题要当场解决。审批事项涉及政策方面或需要部门间协调解决的，由相关业务科室牵头与部门对接，或内部协调研究解决。对解决问题不积极、推诿扯皮不负责任的相关人员进行通报处理，通报后整改不力的，将进行追责问责。

　　截至目前，该窗口已经解决包括企业开办、资质认证等疑难问题72条。下一步，他们将继续聚焦市场主体和办事群众关心的难点、热点、痛点、堵点问题，创新服务举措，持续优化政务服务环境，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。（冯梦琪）

***