盘锦美景首席雕刻师——记兴隆台区文旅集团董事长侯进

　　2019年6月8日，正值端午假期的第二天。盘锦鼎翔生态旅游度假区内摩肩接踵，大批游客涌入，欣赏美景流连忘返。一位来自锦州义县的张姓游客，从卫生间出来，随意穿梭，未留神杂草丛里的碎玻璃，刺破了鞋子，脚划开个口子，鲜血直流。恰巧景区应急药物用完了，游客情绪激动，表达诸多不满，这时景区董事长侯进赶到，了解情况后安慰游客，“你别着急，治伤要紧”，说着立即***载着游客到距离景区八公里以外的卫生院进行包扎消毒，还给小张买了消炎药和止疼药，回到景区后又安排电瓶车全程陪同游览景区。游客高高兴兴地游完了全程，最后赞赏地说：“这样的服务，这样的景色，真的配得上4A景区的称号。”这只是景区服务的一个小小的插曲。据了解，仅仅在端午节三天假期，鼎翔景区就接待游客9572人次，营业收入67000多元。
　　侯进从2004年参加工作起，兢兢业业，励精图治，先后获得盘锦市绿化工作先进个人、全市党委系统先进督查工作者、人大代表建议政协提案办理工作先进个人（连续五年）等荣誉称号。2018年春天，年方38岁的侯进，“临危受命”从大洼县新立农场副场长、新立镇副镇长，调任兴隆台区文旅集团董事长，也许是上级领导考虑到他管旅游期间，将新立镇的旅游品牌搞的风生水起吧。
　　好钢用在刀刃上，自担任文旅集团董事长一职以来，侯进严格以共产党员的标准要求自己，先后被选为区政协委员和市青联委员。他努力提高政治素质，紧紧把握区文旅事业发展方向，以盘锦市发展全域旅游、“做大红海滩，唱响芦苇荡”为指导方针，进一步加强鼎翔景区建设，为兴隆台区旅游事业发展奠定了良好基础。

爱岗敬业是一种习惯

　　侯进本科是土木工程专业，研究生读的是教育经济与管理。机会只青睐有准备的人，自接手鼎翔景区经营权后，侯进积极协调各方，向上争取资金改造景区基础设施，使景区软硬件环境水平大幅提升，确保4A复核顺利通过。在维修过程中，内行的他多次深入一线，严格把控关键工程节点，与施工人员共同协商施工细节，力争做到完美。观鸟楼多处钢筋外露，近年来多次将游客划伤，他发现问题后立即组织处理，从此再无游客在此受伤。苇海蟹滩景区多年来没有清洁用水，他到任后积极协调油田、油地办、油田供水处等部门，解决了困扰多年的用水问题。不仅维修了各景观小品，还翻修了景区内木栈道，排除了安全隐患，安装了监控、公广及WIFI，还将景区内饭店重新装修并启动，完善了景区功能，使景区面貌焕然一新。在维修木栈道时，他亲临现场逐一排查，不放过每一块木板，做到细致入微。
　　本着保护为主、开发为辅的原则，严格对景区内乱捕乱捞、盗取芦苇、排污泄污等现象进行管控，侯进率领员工进行巡查看护。2018年端午节前夕，他带领员工深入苇塘腹地进行巡查，拦住一伙转移赃物的偷盗分子，交给警方处理，回到家中已经是午夜时分了，第二天大家将正处繁殖期的天津厚蟹放回到苇塘中，有效地保护了生态环境，今年蟹滩里的螃蟹较往年多且个头大。
　　在闭园期间及重大节日，侯进都会准时来到各岗位，探望坚守在一线岗位上的员工，深得员工爱戴。在2018年十一黄金周期间，他始终坚守在一线岗位，每天都是最后一个吃饭，饭都凉了也不在乎。在蟹滩广场拿着扩音器组织调度车船，维护秩序，他晒黑了，嗓子喊哑了，腰脱病犯了，吃止疼药坚持，仍然坚守岗位。整个黄金周期间接待大量的游客，秩序井然，未发生一起游客投诉事件。

先进理念是运营团队的灵魂

　　刚接手景区时，侯进看到管理人员匮乏，经过外部招聘、内部举荐等方式招贤纳士，先后建立并完善了财务部、市场企划部、行政后勤部等部门，真正完成了一个现代企业的组织架构。
　　人员稳定后，他立即邀请培训机构，与员工一起参加了从礼仪手势到接待服务流程的全方面培训，受益匪浅，在之后的运营管理中更加得心应手。同时制定了完善的行政管理制度、财务制度、安全制度、奖惩制度、会议制度等科学管理制度，完善健全了公司的管理制度，使景区运营规范化、合理化。
　　针对景区知名度和影响力低问题，在旅游市场中竞争力不强的现状及特点，侯进制定了切合实际的宣传方案。多次参加“引客入盘”景区推广活动，牵头建立了网站、公众号、抖音短视频等现代自媒体宣传平台。他积极联络省市电台、电视台等公共媒体，多次走进大美盘锦行直播间，与市民互动。在市区主要街区，安装路边旗，在高速口主要路段，安装大广告牌及指引标志。成功策划了三十余项老少皆宜的主题娱乐活动，包括“超级英雄过端午、母亲节感恩、暑期活动月、水果采摘季”等主题活动，深受广大游客欢迎，并组织员工走出去进行地推宣传活动，进学校、进社区、进商超、进车站等区域，宣传效果十分喜人。
　　经过考察分析，侯进认为景区留不住游客、在景区停留的时间短的原因主要是缺少游乐设施及其他服务功能。他首先将观景楼一楼改造成了游客服务中心及土特产品展销区，兴建了葡萄园和百花园。今年开园在即，组织建设了当下流行的网红桥，从设计到施工，始终与施工队在一起，保证了工期与质量。在安装桥墩护栏时，木板上的钉子扎进了脚掌，简单处理后仍然坚持工作，晚上回家脱了鞋才发现，袜子和鞋已被血浸透了。
　　通过走访调研，侯进发现很多景区已不再靠单一的门票作为收入，而是与其他行业联动经营。经过细致的研究，最终决定景区以“团队带动散客，增加二次消费，带动周边行业发展”的战略经营思路。

服务是景区的生命线

　　侯进经常给员工灌输“游客是我们的***，游客不来，我们这里就不是景区，游客有需求或者遇到困难，我们一定伸出援手”的思想，员工也理解了服务就是景区的生命线，对游客的问询及其他帮助的需求，每名员工都能想尽办法满足。
　　2018年十一期间，一名外地游客来鼎翔景区旅游，不慎将随身挎包遗失在休息区，被保洁员发现并移送至游客服务中心等待招领。就在快要下班的时候，游客带着哭腔打来电话，十分焦急，火车还有半个多小时就要开了，粗心的她才发现包没了，里面有身份证和火车票……得到消息后，侯进连忙安慰游客别着急，在火车站等着，随后他立即***飞奔至火车站，交到游客手中。65岁的李阿姨，拉着他的手感动得流出眼泪，连说：谢谢，谢谢，此时距离发车只剩下3分钟。李阿姨回到秦皇岛，还寄来了感谢信。
　　在鼎翔生态旅游度假区，帮助游客的好事每天都在发生。美丽的景色不仅仅是大自然的杰作，也源于那些美丽的心灵。鼎翔的美景从某种意义上说，代表着盘锦，而侯进就是那个首席雕刻师。（宣传部）