铁岭市社保部门设立办不成事反映窗口让群众办事更顺心

　　近年来，铁岭市社保中心坚持将“以人民满意为尺，向人民满意而行”作为工作的出发点和落脚点，持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业和群众办事过程中的“急难愁盼”问题，创新工作方法，设立“办不成事”反映窗口，畅通了群众反映问题渠道，进一步提升服务水平。

　　“办不成事”反映窗口严格执行中心领导周值班、六级普通管理岗位领导及科长日代班的工作机制，选派业务骨干专门负责宣传社保政策、接待群众咨询、听取意见建议、受理并协调处理群众诉求，按照首问负责制工作要求，受理并协调解决参保单位和办事群众申办的非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的社保经办事项。对于群众反映的问题，“办不成事”反映窗口能现场办结的当场办结，不能现场办结的，协调有关部门进行处理，后期给予答复。

　　近日，来自上海的梁女士拨通了我中心“办不成事”反映窗口的诉求电话，其父亲为昌图县三江口农场农工，今年2月已达到法定退休年龄，因其父亲身体行动不便加之疫情管控等原因，一直无法办理退休手续，老人非常着急……

　　铁岭市社保中心“办不成事”反映窗口了解这一情况后，主动协调业务部门，立即跟进处理。经核实，诉求人的父亲在吉林省双辽、四平两市均有养老保险账户，如办理退休手续，需把多地的养老保险关系转回我市。我中心第一时间通过全国转移平台进行跨省对接，并为参保人成功代办多地转移业务，参保人的退休手续圆满办结。诉求人非常满意，对我们的热情服务给予高度评价。

　　“办不成事”反映窗口的设置，畅通了参保单位、群众反映问题的渠道，为群众提供了一个释疑解惑通道。本月，“办不成事”反映窗口共受理诉求9件，其中咨询或简单情况即时办结7件，经过积极协调和努力，2件复杂疑难问题也已办结完毕。接下来，铁岭市社保中心将充分发挥“办不成事”反映窗口的桥梁纽带作用，全力把“办不成事”反映窗口打造成政策宣传、暖心服务、矛盾化解的前沿阵地。