政务服务局长值班架起政务服务连心桥
Admin - admin
于2022年08月28日发表
01
场景一
“谢谢您，没想到今天过来办证，局长会全程陪同。”在郓城县政务服务大厅，某企业老板吴女士激动地说，“今天打算办个营业执照，由于出门急，个人身份证忘记带来了，直到来办理业务时才发现。”吴女士准备回去再跑一趟，一旁值班的分管领导王振良发现后，建议吴女士登录爱山东APP电子身份证。随后，在帮办人员的帮助下，填写了申请材料，十几分钟后，顺利领到了营业执照。
02
场景二
“我公司想办个食品经营许可证，主要是给其他单位配送午饭，刚开始不知道该咋办，不清楚应该怎么申请，需要准备什么材料，现场应该怎么收拾，第一次到审批局二楼的时候看到了有局长值班的窗口，抱着试试看的心态去咨询了一下，没想到咱值班的领导很专业，了解我们的情况后，指导我们扫了二维码，里面的现场标准很详细，并耐心解答我们的问题和疑虑，我们收拾好之后很快就拿到了食品经营许可证”，受惠群众杨先生说道。为此，分管领导王先勇深有感触：“我们在窗口值班能够获取第一手问题资料，制定的服务措施会更加精准，也更具说服力，真正满足群众需求，这正是群众所需的，也是我们政务服务工作真正要做的”。
走进郓城县政务服务中心，政务服务大厅、行政审批大厅以及大项目审批服务中心，你会看到醒目的字牌“局长值班”窗口，值班局长深入工作一线，全面了解窗口情况，了解办事群众反映的问题，方便企业群众办事，特别是当群众遇到问题时，只需到值班局长窗口，便可面对面反映问题，值班局长能立即答复的当场答复，不能立即解决的，拿出方案，限期解决。对办事企业群众提出的意见和建议以及在局长值班过程中发现的问题，及时召开专题会议，进行逐条总结、梳理、研究、分析，提出整改措施，并落实到日常的各项政务服务便民举措中。依托“局长值班”这种方式，通过接待办事群众的咨询，导引、协调群众办事，实地了解并解决企业群众办事困难点，提升群众办事效率，真真切切的让企业和群众看到政府职能的转变。
郓城县行政审批服务局局长李虹美介绍，“局长值班”是继“局长陪跑”“局长陪勘”之后的又一项重要便民举措，是以班子成员现场体验、陪同办理、***问效的方式，从“群众视角”着力发现问题、解决问题，为群众排忧解难，为改革清障解绊。通过“局长值班”，倾听群众意见，开启沟通新通道，及时发现问题，推出服务新举措，同时找出问题根结，做好流程衔接，并对各项服务工作进行监督检查，提高政务服务标准化，真正走进群众，服务群众，全心全力推进郓城营商环境再优化、促进政务服务水平再提升。
