通城县医保局一把手走流程坐窗口推动服务再优化

【全媒体记者　黎赛明　报道】10月12日，通城县医疗保障局党组书记，局长杜荷花到政务中心医保局窗口，开展“一把手走流程，坐窗口活动”，以办事员身份为群众办理医保报销业务，感受办事窗口的服务效果，推动政务服务再优化。

杜荷花通过与报销群众交流，了解服务程序是否便捷，工作人员一次性告知报销资料等方面服务是否到位，群众是否对工作人员服务态度满意，并通过与窗口工作人员交流，了解近期窗口医保报销业务办理过程中存在的问题及具体业务的办理流程、办理材料、办理时限等要素。

她要求，要把我为群众办实事落到实处，提升医疗保险服务效率，不断优化医保经办服务，简化业务流程，压缩办理时限，提升服务体验，进一步增强参保群众满意度和获得感。要严格落实一次性告知制度，限时办结制，并在窗口为群众办理报销业务，为群众逐一解答疑惑，让群众切实感受到医保“高效、便捷、便民”的服务。