优化营商环境激发市场活力云梦县构建15分钟便民利企服务圈入选

1月7日，省优化营商环境领导小组发布《关于全省2021年优化营商环境改革先行区名单的通报》，确定41项改革事项184个先行试点，其中云梦县“构建15分钟便民利企服务圈”先行试点入选。

为进一步优化营商环境,打通政务服务“最后一公里”,云梦县针对城乡不同办事群体,梳理高频便民服务事项,依托“互联网+政务服务”,攻坚克难,加快系统对接和数据共享,构建15分钟便民利企服务圈,打造24小时“e”服务,逐步实现了从8小时“集中办”“现场办”“人工办”到全天候24小时“随时办”“就近办”“自助办”转变，目前，已上线可办高频事项***项，已办件10万多件。

提高站位高度，对标先进。云梦县先后组织专人到上海徐汇区、湖南郴州市、四川乐山市以及襄阳、咸宁、武汉东湖高新区等先进城市和地区考察学习。通过入大厅、进社区、访乡村，全方位、多角度学习一流先进的政务自助服务，并定位自助办理要覆盖高频事项和实现可缴费原则。

拓展自助服务，***难点。结合实际，制定了“24小时自助大厅+乡镇、社区、银行网点+乡村、商业网点”的“三步走”全覆盖建设方案。第一步，建设“24小时自助大厅”。在建设大厅的过程中，一步一个脚印，不断增加可办事项清单，啃下数据共享和缴费两个硬骨头。第二步，延伸自助终端进乡镇、社区、银行网点。梳理城镇居民高频事项，侧重水、电、气缴费、医保、养老保险等领域事项，并组织培训导办员全面推广应用。第三步，全覆盖自助服务终端到每个行政村和部分商业网点。针对乡村居民办理的高频事项，梳理涉农和金融高频服务事项，方便群众“就近办”。

打造服务温度,彰显特色。围绕打造有“温度”的自助政务,从事项、服务、效率入手,着力创造高效、便捷、优良的服务品牌。配备导办员,提供业务咨询、引导服务等零距离、全流程一站式服务;针对特殊场景、特殊人群服务,推出延时服务、陪同服务、代办服务、***服务等政务服务;对留守老人、留守儿童群体和不会用、急需帮助的群众,提供“一对一”专人帮办服务等,保障群众办事“一次办好”。