区人社局开展窗口单位作风治理专项行动

　　“您对我们单位的服务还满意吗？如果您还有什么不满意的地方，尽管给我们提，我们一定会想办法改进”。“非常满意，现在办事太顺利了……”。这是7月31日，区社会保险基金管理结算中心负责人和一位前来办事群众的对话。

　　今年以来，区人社局深入开展全区人社系统窗口作风治理专项行动，严格执行“放管服”相关要求，在服务行为方面对窗口工作人员仪容仪表、行为举止、文明用语进行定期培训，全面推行来有迎声、问有答声、走有送声，接待热心、答复诚心、办事细心、指导耐心等“三声四心”亲民服务，让群众乘兴而来，满意而归。

　　在服务制度方面严格执行已出台的《掇刀区人社局服务大厅管理暂行办法》，进一步规范服务流程，实行“五制”“四公开”“三亮明”，让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。全面推行服务方式“一条龙”、解答咨询“一口清”、反馈问题“一纸明”、受理审核“一站式”的“四个一”服务法，积极推行网上申办业务、银行代核代收、手机ＡＰＰ自助缴费业务等便民举措，做到让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，打造“高效型”服务窗口。

　　同时，区人社局为进一步提高服务水平，想群众之所想，专门设置了等候休息区、残疾人专用通道、咨询服务台、公共饮水机、老花镜等设施物品，用细微的关怀提高办事群众的获得感、幸福感和满意度。（罗翔 周芳）