县行政审批服务局打造特色品牌提升政务服务效能

一是打造“一件事一次办”“一事联办”服务品牌。按照联审联办、压减资料、“一件事一次办”的目标，首批梳理整合套餐服务事项92个。实行办事群众前台一次性提交资料，审批股室后台统一调度，通过“清单式”告知，“保姆式”服务，“容缺式”受理，“并联式”出证的流程，做到多事项一次办，多证联办，全方面促进行政审批提速，政务服务更便捷，办事群众少跑路。目前已办理套餐式审批服务事项80余件，通过套餐服务单个事精简办理材料达30%，压缩时限达80%。

二是树牢“微信+”等智能化便民服务品牌。为了解决部分事项办件量大、换证时间集中、距离远的困难，对现场踏勘过程中一次核查不过关，不能当场完成整改，影响办结进度的事项，利用手机微信功能中的远程视频或照片功能代替传统的工作人员二次现场踏勘复查工作，其踏勘环节不变，踏勘标准不变，实现了现场踏勘全程留痕。实现办理时间压缩80%的目的，赢得了全县广大群众一致好评。

三是擦亮“三级八办五配套、一次办好”政务服务品牌。在县政务服务中心、乡（镇）便民服务中心和社区（村）便民服务站三级服务机构，为企业和群众提供预约办、延时办、网上办、***办、集中办、帮办、代办和特办服务等服务机制。完善设施配套、人员配套、制度配套、服务配套、考核配套五项配套措施，努力做到一次办好，提升政务服务品牌知名度。在县、乡、村政务大厅开设帮办代办窗口，配备专职帮办代办员和梳理帮办代办服务事项，加强对帮办代办员的培训，推广“鄂汇办”APP，增强群众的幸福感、获得感，

四是塑造政务服务作风监督品牌。针对政务服务工作作风、工作流程、工作效率等方面，开通“办不成事咨询”窗口，对投诉和建议进行分类梳理，对投诉的问题，即时整改，畅通社情民意表达渠道。建立“四个一”政务监督路径。即：一线一箱一评一网，一线就是政务大厅监督热线电话，一箱就是政务服务意见箱，一评就是政务服务“好差评”，一网就是政务服务网“我要评”评议平台。通过以上途径找问题、提建议，汇总意见建议，责成相关股室或窗口对一般事项当场答复，多流程事项当日落实、重大问题3个工作日落实。（肖本明叶邦坤  汪晶晶 ）