紫贞市场监管所高效维权获消费者点赞

近日，消费者曾女士通过市长信箱，对市市场监管局高新分局紫贞市场监管所帮助群众高效维权工作表示感谢，对该所工作人员热情尽责的服务给予充分肯定和赞扬。

据悉，4月28日，紫贞市场监管所接到政府热线12345转办的一起消费投诉，执法人员第一时间前往被投诉商家进行核实调查。经初步调查核实，消费者曾女士于2019年10月13日紫贞辖区某健身工作室通过支付宝预售充值了12节价值1980元的拳击私教课程。疫情当前，曾女士不想再前往人流量较大的健身房进行锻炼，便和该工作室私教教练协商退款，健身房却以私教课程协议中无退款相关协议为由拒绝退款，并对曾女士有过激的言语行为。无奈之下，曾女士只能通过政府热线投诉维权。

该所执法人员通过阅读商家私教协议发现协议存在问题，通过多种方式联系商家，向其宣传国家相关法律法规，经反复协调沟通，健身工作室当场通过支付宝退还曾女士预付款1860元（扣除网络代购拳套120元）。（市市场监管局高新分局紫贞市场监管所）