县司法局推行法律援助六心服务

　　县法律援助中心在党的群众路线教育实践活动中，通过开门听意见，换位思考，征求意见的方式，以"六心"服务困难群众，赢得了"百姓心"。截至目前，中心共受理法律援助案件60件，为受援人挽回经济损失约60余万元。

　　一是"热心"接待群众。窗口工作人员坚持对来进行法律咨询的群众笑脸相迎，热心让座，送上一杯暖心热茶，详细询问、耐心倾听来访者事由，努力缓和当事人情绪，平复心情，让当事人在平静的状态下说明情况，并从实际出发了解案件真相，分析案件，帮助解决。

　　二是"细心"询问案情。针对一些来访当事人语言表达能力有限，不能准确完整讲清楚案情，交流相当困难，只陈述对自己有利的情况，窗口工作人员在认真倾听的基础上，仔细了解情况，细心分析案情，理清工作思路，找准案件关键点，询问每一个细节，力求做到掌握情况尽量准确、完整，解决问题依法依规、合情合理。

　　三是"耐心"解答问题。针对一些来访当事人因文化程度不高，又缺乏相关法律知识，往往不是在法律框架内讨要公道，而是凭主观意愿提要求的情况，窗口工作人员在理清基本案情的前提下，与当事人面对面进行沟通，耐心解答当事人提出的相关问题，详细讲解法律援助案件受理的条件、需要的相关证据和办理程序，让当事人明白道理和相关法律规定，理性对待法律援助工作。

　　四是"精心"受理案件。对于当事人的申请，县法律援助中心工作人员严格按照相关规定进行审查，对符合法律援助范围和条件的，及时为当事人做好受理、指定工作，对不符合法律援助范围和条件的，认真做好解释工作，说明不予受理的理由。对因身体等原因不能来中心申请法律援助的当事人，窗口工作人员及时与其联系，主动预约，***服务，简化手续受理申请，指派律师或法律服务工作者开展法律援助，帮助他们合法合理维护正当权益。

　　五是"尽心"帮助办理。县法律援助中心将法律援助案件指派到法律服务机构后，严格按照要求，定期不定期与受援当事人保持沟通交流，认真听取受援人的诉求，及时将情况反馈给案件办理人员。注重强化对办案人员的指导和案件督办，第一时间掌握案件进展情况，督促法律服务人员尽心尽力办好每一件法律援助指定案件，全心全意为受援对象做好服务。

　　六是"诚心"接受意见。法律援助案件办结后，法律援助中心都及时对受援人进行回访，真心诚意听取当事人对援助案件代理（辩护）情况的意见，形成书面材料存放在援助档案内。并将回访情况纳入对承办律师事务所、律师的考核，以确保法律援助案件的承办质量。同时，诚心听取承办律师、法律服务工作者对承办法律援助案件的意见或建议，及时完善相关制度，改进工作方式方法，不断提高工作效率。

[责编：彭新平]