天柱县三步走做好政务服务一窗通办22改革工作

为进一步加快转变政府职能，优化营商环境，革新政务服务模式、重塑政务服务形态、提升政务服务效能，推动企业和群众办事流程更优、办事环节更简、办事效率更高，提升群众获得感和满意度，天柱县“三步走”做好政务服务“一窗通办‘2+2’”改革工作。

高位推动定方向。县分管政务服务工作领导高度重视改革工作，2022年来开展专题调研2次，召开专题会2次，工作推进会4次，业务培训4次，印发《天柱县深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案》。通过高位推进，统筹谋划，为改革定基调、把方向，大力推进政务服务“一窗通办‘2+2’”改革。

统筹协调成合力。人员管理。为满足改革需求，统一窗口人员管理，天柱县整合进驻单位现有的窗口人员，设立综合受理岗，除***涉敏部门窗口外，统一安排到自然人综合服务区和法人综合服务区开展综合收件工作，并由县政务服务中心统一培训、调配、管理、考核，大大提高窗口办事效率及服务水平；强化培训。中心人员通过主题培训和到窗口开展手把手培训，切实解决系统融通、部门壁垒等突出问题提升办事人员的业务能力和综合素质，打造高效专业的政务服务团队。

合理布局见成效。县政务服务中心按照资源距离最短、前后台衔接最快的原则，科学划分事项、规范服务管理，围绕“自然人”“法人”两类主体，将81个窗口浓缩为47个综合受理窗口。大厅一楼A区、二楼B区、D区设为自然人综合服务区，二楼B区、C区为法人综合服务区，完善硬件设施设备，丰富服务功能，突出咨询引导、自助服务、投诉、惠企政策、洽谈定制等服务主题，窗口间高效联动，通过系统推送、人工流转、账号授权实现全项无差别受理，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

下一步，县政务中心将纵深推进“一窗通办“2+2””改革，以突出服务经济高质量发展和便民服务为导向，着力打造“贵人服务·柱立办”品牌，在“减环节、减时间、减材料、降成本”上想办法、下功夫，推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化，切实提升群众幸福指数，竭力打造政务服务新模式，让企业和群众享受到更加高效优质的政务服务。