中国人民银行贵阳中心支行公告〔2014〕第3号
为畅通金融消费者咨询投诉渠道,保护金融消费者合法权益,中国人民银行贵阳中心支行决定,自2014年4月8日起开通贵州省12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
贵州省12363咨询投诉电话受理范围:中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询投诉;涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时与金融机构发生纠纷的,原则上应先向有关金融机构投诉,如金融机构不予受理或金融消费者对处理结果不满意的,可拨打贵州省12363咨询投诉电话向中国人民银行贵阳中心支行进行投诉。
贵州省12363咨询投诉电话采用呼叫中心模式,由中国人民银行贵阳中心支行集中受理,人民银行有关分支机构或有关金融机构具体办理。全省金融消费者均能直接拨打贵州省12363咨询投诉电话进行咨询和投诉,只需支付市话费。
贵州省12363咨询投诉电话工作时间为:
工作日的上午8:3011:30,下午14:3017:00
中国人民银行贵阳中心支行
2014年4月1日