关于在我市设立12301旅游服务热线虚拟座席的通知

各市、区旅游局，高区服务业发展办公室、经区服务业发展局，市直各旅游企业：

由国家旅游局设立全国统一的12301旅游资讯公益服务电话平台已开通使用，按山东省旅游局的部署，将在我市旅游管理部门及A级旅游景区、旅游星级饭店、旅游星级餐馆内设立12301旅游服务热线咨询系统――虚拟座席。为有效地利用好12301旅游服务热线这一平台，加快我市旅游信息化建设，现将我市设立12301旅游服务热线虚拟座席的具体方式通知如下：

一、12301旅游服务热线介绍

12301旅游服务热线是全国联网的旅游服务热线，属于政府公益服务项目，是面向国内外游客提供旅游信息的全国性服务平台。全国各地的游客按市话费用拨打12301可随时查询到目的地城市的各种旅游信息，方便快捷。

12301旅游服务热线的服务内容包括：旅游预订、旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服务内容，根据旅游目的地国际客源市场的不同，还将提供不同语种的外语服务。

二、建立12301热线虚拟座席

山东省旅游局已成立12301旅游热线服务中心，配备了一定数量的座席员负责接转来自全国各地游客的咨询。若游客提出涉及威海旅游方面的问题，将由山东省12301热线座席员转接至我市旅游管理部门或各旅游企业。

为此，各单位要配备1名人员作为12301旅游服务热线的虚拟座席员，责解答来电咨询。虚拟座席员要求精通、熟知本辖区或本单位的业务，责任心强，普通话流利，能够迅速解答涉及本单位业务的问题。

山东省旅游局将为各虚拟座席配备12301热线专用座机和专用12301标示服务牌。由于时间紧迫，来不及配备专用座机，请各单位先确定一部常用电话（保证24小时有人接听）暂时代接解答。

三、报送虚拟座席员名单

12301旅游服务热线的开通既方便了游客咨询，又有利于企业经营，望各单位接到通知后，一定要高度重视，确定虚拟座席，遴选人员，并于2008年7月24日（星期四）前将虚拟座席员名单及座席电话（名单表格点击）传真或电子邮件报送威海市旅游局。

联系电话（传真）：5313194

电子邮件：whtour@163.com

联 系 人：王 刚 姜朝晖

威海市旅游局

2008年7月21日