驻马店市医疗保障局四项举措推动“走流程办业务解难题” 专项活动落实落地

投稿：市医保局　　来源：时间：2022年05月09日

 驻马店市医疗保障局紧扣群众急难愁盼问题，在全市开展走流程办业务解难题活动，打造规范医保、暖心医保品牌，努力提升医疗保障公共服务水平，把能力作风建设年活动在医疗保障工作中落细落实。

 一是突出领导带头。全市医保系统把走流程办业务解难题活动作为贯彻落实能力作风建设的重要抓手，按照领导带头做表率，党员干部广参与的原则，市县两级医保部门参与走流程人员114名，从办事群众、服务对象角度体验办事流程，查找医保工作中存在的问题和短板，持续解决群众最急最忧最盼的突出问题，打通服务群众最后一公里。二是明确事项清单。聚焦全市医保服务高频事项、重点业务，服务对象反映强烈的难点堵点痛点问题，全市医保部门共梳理走流程事项153项，涵盖门诊费用异地就医直接结算、集采中选药、特殊病慢性病用药、城乡居民两病用药等医保政策落地情况；以及基本医疗保险参保、报销等政务服务事项。三是丰富活动形式。采取线下窗口体验、线上体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访等多种形式走流程。4月26日上午，李局长以普通群众身份，亲身体验住院费用手工报销业务和单位参保人员减少业务，以角色换位、自我体检的形式，查找我市医保公共服务存在的问题不足及产生根源，现场解决发现的问题，切实提升医保经办服务的温度和质感。四是强力推进整改落实。截至5月底，全市医保部门共开展活动142次，其中，线上体验18次, 线下窗口调研72次，陪同服务对象办事52次。发现问题152条，立行立改101条，制定有针对整改措施建议51条。将整改责任明确到人，督促参与对象积极下沉医保经办窗口和定点医药机构，亲身感受业务精不精、流程顺不顺、效率高不高、体验好不好等服务细节，及时发现、梳理服务事项和办事流程中的问题清单、需求清单和整改清单，以整改工作推动活动持续走深走实。