开展夏令热线便民利民活动营造城市环境和谐氛围

  为进一步解决夏令期间市民反映的突出环境问题，营造城市建设和管理又好又快发展的和谐氛围，2009年7-8月，区环保局紧紧抓住上海世博会筹办这一重要契机，以“12369”环保应急热线和“12319”城建服务热线为载体，以城市管理网格化为平台，以新闻宣传媒体为媒介，努力搞好今年“夏令热线”的便民利民活动。
2009年“夏令热线”活动期间，区环保局共受理市民投诉121件，其中噪声污染投诉为63件，占投诉总量的52.1%，风机、空调和建筑工地噪声等作为主要噪声污染源，已成为困扰市民夏日生活的主要矛盾；废气污染占到投诉总量的34.7%，餐饮业油烟气和工业企业生产性废气的无组织排放也是亟待解决的影响居民生活质量的环境污染问题。通过2个月的辛勤工作，区域内所有“夏令热线”环保投诉件的告知率、办结率和答复率达100%，办理满意率达95%以上。
局领导高度重视此次“夏令热线”活动，形成了由分管局长牵头，监察支队、监督科、监测站、局其他科室配合的工作机制，做到了统一布置，统一行动，统一查处和落实解决。局领导对今夏反映的环境热点、难点问题梳理分析，“包案”处理；信访处理中引入了督察、督办、区域整治等工作方法，掌握化解进度，做到件件有回音，事事有交待。一是针对以往噪声扰民问题开展“回头看” 活动：对2006年以来的19个噪声超标单位进行了专项执法检查，对原先虽整改但仍未达标的单位发放限期整改通知单，加强督促检查，至8月底，19家单位全部完成整改任务。二是针对“夏令热线”中群众反映集中的夜间施工扰民问题，严格审批把关，并各工地建立夜间施工公示告知制度；三是严格环境执法，加强对本区域内违法排污企业的整治：对梅川路一条街28家餐饮服务单位的油烟机、风机、空调等噪声扰民问题进行全面检查，与区工商等部门联合对6个街镇46家无证餐饮单位进行整治等，对污染严重的或屡教不改的单位，依法严肃处理。
虽然“夏令热线”高温期间短暂开通，但城市管理服务工作永无止境。区环保局针对夏令期间多发噪声、废气污染投诉的特性，将继续完善制度和健全机制，从源头上控制环境扰民问题，持续推动城市管理服务更真情贴近群众生活、更真心服务群众生活、更扎实有效让群众满意。