淄川区委副书记区长冯炳涛到市12345政务服务便民热线平台现场接

6月1日，淄川区委副书记、区长冯炳涛带领有关部门、镇办负责人到市“12345”政务服务便民热线大厅现场接听市民来电，倾听市民心声，回应市民关切。

在一个半小时的热线接听活动中，冯炳涛共接听17条热线电话，涉及城市社会治理、供热服务、公交运行、物业管理、教育教学、住房建设、交通安全等方面问题。对群众打来的每个电话，冯炳涛都认真倾听、记录，与来电人深入沟通，了解诉求，听取意见，对现场能够解决的，立即协调解决；对现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解情况，尽快给予群众答复。

冯炳涛强调，“12345”政务服务便民热线，是群众反映诉求的重要渠道，是沟通党委政府和群众的“连心桥”。全区各级各部门要坚持问题导向，强化群众观念，不断提高办理质量和效率，全力解决好群众的“急难愁盼”问题。一是加快高质量发展。发展是解决一切问题的前提和基础，要突出抓好123个省市区重大项目建设，进一步夯实解决问题的基础。二是建设高品质民生。抓好年初政府工作报告确定的10件民生实事和建设高品质民生促进共同富裕58项民生工程的推进，把老百姓的事快办、办好，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。三是畅通沟通交流渠道。坚持“接诉即办、办就办好”，通过“12345”政务服务便民热线，把群众反映的问题及时收集上来，及时解决，通过每一个件的细致扎实办理，提高群众满意度，提升政府工作水平，共同把淄川建设的更加美好，更加幸福。

（作者：陈家庆 李蕙含）