防疫审批两不误云端服务有实招
文昌湖区政务服务大厅积极贯彻落实疫情防控工作部署,提供全天候电话咨询服务,全力推行“网上办”“不见面”审批工作方式,最大限度减少人员聚集流动,全力守护办事企业群众健康安全。
税务窗口:为企业居家办税开小灶
“现在社区封闭,无法前往公司拿税控盘,税控盘开票信息还没上报汇总,明天申报就截止了,我可咋办?”面对即将截止的申报期,因居家隔离无法正常申报的淄博琪欣机械有限公司张女士显得十分焦急。了解情况后,税务窗口工作人员迅速对其纳税信息进行了远程核对,快速帮助张女士完成了上报汇总和纳税申报。
考虑到可能有更多纳税人遇到这类问题,窗口工作人员第一时间梳理出尚未申报成功的46家企业,逐户拨打电话询问纳税人在申报过程中存在问题和困难,按照“五种情形”和“五种解决方案”,帮助纳税人逐个解决了申报难题,为纳税人居家办税“开好小灶”,及时保障了纳税人的合法权益。
人社窗口:“视频帮办”线上见
文昌湖的王女士通过电话反映自己目前在青岛工作,因受疫情影响,无法到政务大厅窗口办理灵活就业人员中断手续,导致自己本月在新入职单位不能办理社保参保登记。疫情阻隔,但人社服务不断线。在工作人员的在线指导下,王女士登录“视频帮办”系统,业务材料网上传送,办理结果在线可取,“面对面”办结这项业务。
自文昌湖人社窗口推出“视频帮办”服务以来,办事群众可通过视频电话(移动端+电脑端),为群众解决了以往必须到窗口提交材料和等待结果的麻烦,真正实现人社业务“在线办”“零跑腿”。疫情期间,通过面对面人社“视频帮办”系统实现了业务经办和疫情防控两不误,既帮助群众免跑腿办理业务,也降低了疫情传播风险。
下一步,文昌湖区政务服务大厅将进一步强化服务意识,广泛倾听群众企业的业务需求,做好“网上办”“不见面”审批的宣传推广,加强工作人员的业务培训,持续为企业群众提供更加高效便捷的“远程”服务,不断擦亮“齐好办”品牌,在防控疫情的同时,服务人民更贴心、更顺心、更暖心。