里水工商局获得2018年度群众最满意服务单位
随着商事登记制度改革不断深入,里水工商局通过实施加强管理、优化流程、协调资源等多项举措,实现了企业办事便利度的提升和营商环境的优化,在里水镇2018年政风行风评议活动中获评“2018年度群众最满意服务单位”称号,也是该镇唯一获此殊荣的窗口单位。
一、有的放矢,加强窗口管理
一是实行分管领导带班制。该局窗口分管领导每周到里水行政服务中心带班1个工作日,及时处理窗口工作中的突发事件、重点和难点工作。二是落实相关工作制度。在业务办理上,统一业务办理标准,落实一次性告知制度,端正窗口人员服务态度,保持对外口径一致,达到“咨询服务一口清,发放资料一手清,受理审查一次清”。在工作纪律上,严肃上班纪律,窗口人员不准迟到、早退,严禁缺岗、串岗等,上班时间不得从事与岗位无关的事务。三是做好规范化服务。该局登记窗口将《登记注册窗口优质服务行为规范》、《登记注册窗口文明服务规范用语》、《佛山市南海区行政服务窗口工作人员管理办法》传达到每一位窗口人员手中,要求窗口人员在工作中严格按照规定着装,为群众服务时必须使用文明用语。
二、优化流程,提升便利程度
一是严把办结时限。严格落实市、区上级部门压缩设立登记业务办结时限的要求,规范执行,严禁超期。二是增设专项窗口。在已有四个受理窗口、人手紧张的情况下,增设一个公司设立登记业务办理专窗,保证群众可以现场取号,即时办理,当日取照。三是推广智能登记。大力推广智能商事登记的相关举措,指派专人指导群众利用自助终端设备和微信办照功能申请营业执照,合理分流群众,提高办照效率。同时,积极推行远程身份实名认证,股东、法定代表人、高级管理人员通过微信小程序“佛山商事签”即可进行身份实名认证,既切实维护了广大投资者的合法权益,又不用广大投资者多“跑路”。截至2019年4月30日,该局通过市民之窗自助终端设备办理营业执照约1400户。
三、协调资源,争取中心支持
里水工商局积极与里水镇行政服务中心进行沟通,取得中心的支持和配合:中心在咨询台设置“现场取号处”,派发公司设立登记业务的现场号;在办事大厅设置工商自主申报业务专区,配置电脑、打印机及扫描仪,并无偿向群众提供纸张。截至2019年4月30日,里水镇共有市场主体29241户,同比增长22.67%,在业务量大幅增多的情况下保证了登记窗口服务质量和服务效率的大力提升,进一步促进了营商环境的优化和区域经济的发展,获得群众一致好评。