南海区开展守护安全畅通消费315系列主题活动

    近日，南海区放心消费创建办、南海区消费者委员会、南海区市场监督管理局联合开展了一系列消费维权主题活动，通过线上与线下多种渠道，融合普法与维权多种方式，大力宣传“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，区内广大市民群众踊跃参与，地方主流媒体争相报道，引起了较为强烈的社会反响，受到企业、消费者、商协会等社会各界一致好评。
    一、线上与线下全面铺开，全媒体融合推广引数万人参与
    一是线下活动丰富多彩。开展“消费维权进社区”主题宣传活动，推进放心消费创建工作，加强消费者权益保护工作宣传，积极营造安全放心的消费环境，提升我区市民放心消费创建工作的参与度、知晓度和满意度。于3月13日组织开展“营造安全消费环境”示范体验活动，选取了南海区内有代表性的优质企业，邀请消费者现场体验企业生产经营活动，积极营造共建共治共享的安全放心消费环境。3月15日下午，在黄岐嘉洲广场举办“消费安全答疑解惑”活动，发放宣传册子，广泛宣传消费维权知识，提醒市民要充分利用消费者投诉服务网络平台、12315投诉举报电话、到市场监管所现场投诉等方式，学会利用法律手段维护自己的合法权益。
    二是线上活动紧跟潮流。3月14日举办的“面对面普法”活动，邀请南海区消委会顾问律师龙伟文、南海区汽车行业协会会长雷越宁、中国电信南海分公司副总经理邓炜与佛山市南海区放心消费创建办刘斌、佛山市南海区消委会秘书长郭伟樑一起探讨日常困惑消费者的商品或服务问题，同时讲解消费维权相关法律法规，普及消费知识。活动全程通过佛山电视台官方视频“醒目视频”进行直播，突破了与消费者之间的距离界限，得到了广大市民的踊跃参与，实时观看人数达2.6万，普法活动取得了圆满效果。同时，还举办了3·15国际消费者权益日普法答题竞赛活动和“消费随手拍”摄影征集比赛。
    二、普法与维权同步推进，多维度助力放心消费引各方点赞
    一是围绕实用性推进普法。系列主题活动以消费者关注度高的热点焦点商品和服务，以及近年来出现较多的消费纠纷案例为重点，普及二手车购买注意事项，分享汽车消费的秘籍和技巧；解答市民关心的5G信号、诈骗电话问题、套餐流量超标和老年人不会操作设备或者办理业务等问题；讲解在预付款纠纷和电信消费时消费者权利和义务，商家应尽的义务和消费者遇到问题应该怎样维权等细节。既提高了消费者的理性维权意识，也帮助商家进一步提升服务意识和诚信水平，有效消除消费双方的信息不对称。积极发挥“消费投诉公式平台”作用，为消费者提供纠纷投诉参考信息。2020年在南海区消费投诉公示平台发布消费投诉信息约9800条，真正做到了指尖上的货比三家。
    二是聚焦满意度助力维权。设立南海区消费纠纷一体化处理中心，贯通消费者权益保护的上下线，切实加强消费纠纷行政调解和司法调解衔接，推进民营经济领域纠纷多元化解机制建设，2021年2月26日，南海区消费纠纷一体化中心运用“诉调对接司法确认”的消费纠纷解决机制由区市场监督管理局与区人民法院联手，成功调处一起消费纠纷案件，并为当事双方出具司法确认书。积极处理和办结各项消费投诉，提高市民满意度，提振消费信心，2020年，通过佛山市12345统一服务平台、12315投诉举报平台、民生热线和网络投诉平台等多渠道共受理消费投诉36119件，办结率100%，同比增长23.68%，为消费者挽回经济损失3851.19万元，加倍赔偿金额共21.08万元。
    与此同时，南海区还结合日常消费中的热点难点邀请部门专家为消费者解答消费困惑，并通过地方主流媒体开展了形式多样的报道，积极营造安全放心消费环境。