顺德公证处延时服务便民惠民勇担当

　　自8月1日起，顺德公证处作为顺德区、镇两级行政服务中心窗口的一部分，实行周一至周五服务时间延长，下午办公时间由17:30时延至18时，周六、日则采取“全预约”办事方式。 顺德公证处勇担责任，积极地以实际行动响应上级提升服务水平的号召，充分发挥职能作用，为当事人提供专业、周到的延时服务。

　　拓宽公证服务广度，满足国际友人公证需求。公证处的前台服务窗口，代表着本行业、本地区乃至国家的形象，因此公证人员要增加社会公众对公证工作的认可度、满意度，就要努力拓宽公证服务广度，塑造我国公证行业良好的社会形象。7月21日中午12点钟，来自肯尼亚的孕妇KINYA女士匆匆赶到公证窗口，表示急需办理一份指纹公证带回肯尼亚以便处理相关法律事务，而且，据肯尼亚政府的要求须以黑色印油按捺指纹和掌纹。KINYA女士用简单的中文表示自己住得较远，行动不便，又不熟悉乘车路线，所以将近下班才找到公证处。值班人员张睿考虑到KINYA女士的难处，不惜推迟午饭时间，热情接待并受理了该项公证。为满足该项公证的特殊要求，张睿又牺牲了午休时间，使用自己的车辆搭载KINYA女士前往容山商场购买黑色印油，在公证事项办理完毕又用车将KINYA女士送往嘉信城市广场用餐并指引其乘车回家。回到单位时已是下午两点钟，张睿顾不上休息又匆匆投入紧张忙碌的前台工作中。为配合KINYA女士的回国时间，张睿申请开通绿色通道，加急为KINYA女士出具了公证书。拿到公证书的那一刻，KINYA女士连连感激我处全体人员的敬业精神和良好的服务态度，带给她宾至如归的感觉。在发给张睿的短信中KINYA女士写道：“Once again thank you so much for your help. You are an Angel ! May God bless you !”（再次感谢您的帮忙。您是一位天使！***保佑您！）

　　提升公证服务深度，把细致专业的服务融入到点滴工作中。公证实践中要不断强化服务理念，耐心细致为当事人做好法律文书的说明解释工作，运用法律专业知识和丰富工作经验为当事人的法律事务提供助益。8月10日下午将近下班的时候，公证人员黄玉梅受理了一份委托购房的公证申请。身怀六甲并在窗口忙碌了一天的准妈妈黄玉梅克服身体的劳累，一如既往保持高水平的服务质量。不涉及财产处分的委托购房对于经验丰富的公证人员而言非常简单，但对于第一次办理委托公证的当事人刘***而言，委托公证的受理要求和程序却有如云山雾罩，不甚明了。刘***没有准备受托人的身份证复印件，阿梅便耐心指引如何通过微信或电子邮件发送复印件资料。刘***没有记录下拟购买房屋的详细地址，阿梅便郑重提醒她模糊的地址可能导致委托书难以使用，建议当事人立即询问售楼处确认准确的地址。刘***对委托书条款不了解，阿梅便逐一向刘***解释委托条款，并根据其具体情况为刘***认真起草、修改文书，直至刘***完全明白该委托的法律意义和法律后果。阿梅本着高度的责任心，耐心细致地为刘***办理公证，直到下午6:15才下班，获得当事人的热烈称赞。

　　深化公证服务厚度，提升岗位责任意识，增强服务理念。 公证服务要从当事人的角度换位思考，在岗一分钟，敬业六十秒，让当事人有更多“获得感”,有更良好的办证体验。碧桂园高管林先生经常出差，是位“空人飞人”。8月10日下午，林先生通过我处与顺德区各大企业的信息联络员，预约5:00-6:00前来办理一份委托书公证。为节约林先生的宝贵时间，我处指派公证人员陈斯联系林先生，提前取得林先生的台湾居民来往大陆通行证以及受托人身份证复印件资料，预先录入系统打印文书。林先生从机场赶到公证处已是下午6点多，公证人员陈斯随即仔细核对资料原件，复印留存档案。委托书全部签署完毕后，林先生提出，由于自己工作繁忙，很难抽出时间再次过来公证处，申请再办理内容完全不同的两份委托公证。虽然该项申请以超出预约范围，但陈斯体谅到当事人事务繁忙时间宝贵，当即受理了其公证申请，办理完毕已将近下午7点。林先生表示非常感谢顺德公证处特事特办、延时服务方便群众的实际行动。

　　顺德公证处是行政服务中心窗口的重要组成部分。为照顾当事人的实际需求而适当延长办公时间是解决当事人办事难的有效途径，更重要的是实现公证人员工作理念上的转变，进一步便民惠民。面对群众不断增长的办证需求，顺德公证处处勇于担责，团结一致以实际行动继续前行在公证服务的路上。