门口办指尖办时代到来顺德政务服务更便民了

　　以前需要到行政服务中心现场办理的政务服务，如今在家门口，甚至手机App端就可办理了。9月8日，顺德区人大常委会办公室召开了部分民生实事项目推进工作座谈会。区政务服务数据管理局（下称“区政数局”）在会上公布了顺德区政务服务“门口办”“指尖办”项目情况。

　　随着顺德“指尖办事”平台的上线与“门口办”模式实施方案的印发，“门口办”“指尖办”政务服务改革已于今年6月被列为顺德区2020十大民生实事之一。“指尖办”及“门口办”事项、网点的陆续增加，受到了合作部门、合作银行的支持，更受到办事群众、企业的普遍认可。

　　上线491项“指尖办”事项

　　“群众跑腿”变为“数据跑动”

　　座谈会上，区政数局公布的一组数据显示，截至8月末，顺德“指尖办”业务发生量共2088宗、自助终端共33380宗、代收件共4257宗。“门口办”“指尖办”改革成效初显，切实做到了聚焦民生，群众办事“零跑腿”，保障群众办高频事项只“跑一次”。

　　“市民之窗”自助终端业务量统计数据。

　　截至目前，顺德总共上线了491项“指尖办”服务事项、102项自助办服务、83项代收件事项以及广东政务服务网1290余项网办事项，同时上线了区工程建设代办业务模块，用于报建企业登记代办业务需求。

　　政务服务“指尖办”业务涵盖工商、公安、公证等，办理人只需在提交电子材料供线上审核，或线下邮寄纸质材料，即可完成各项业务办理审批手续。“指尖办”平台也集成了办事预约、指引查询、在线办理、结果查询、快递下单、进度提醒等功能，“群众跑腿”如今已变为“数据跑动”。

　　为了方便群众咨询办事流程，解决办事疑难，“指尖办”“门口办”相关信息都会纳入8180数据管理库，办事群众和企业只需拨打8180热线，即可了解关于“指尖办”“门口办”相关信息、可办事项等最新资讯。

　　96个“门口办”网点投入使用

　　政务服务已延伸至小区、厂区

　　座谈会上，区政数局相关负责人提出，自顺德区政府印发“门口办”模式实施方案至今，顺德已有96个“门口办”网点对外运营。这些网点将原本集中在区镇政务服务大厅的业务延伸到小区、厂区以及部分村改重点园区。

　　从小区楼下到工业园区，办事群众、企业在“家门口”“厂门口”就能享受到高效便捷的政务服务。这不但解决了群众企业的办事难问题，更推进政府业务流程、工作模式的数字化、服务前端的“去中心化”变革，深化全时全域政务服务模式。

　　位于容桂的顺德区农村商业银行（汇东支行）的“市民之窗”自助终端。羊建溶 摄

　　在96个“门口办”网点中，不少网点均设置在中国农业银行、顺德区农村商业银行网点内。为此，区政数局联合专业法律服务机构，明确银行对内（部门）是代收件关系，对外（市民）是代送件关系。通过在“接收回执”上增加文字声明，该举措有效厘清了群众或企业与“门口办”银行网点在产生代收件业务关系时双方责任。

　　“与各办事部门、银行合作共同推进“门口办”改革，不仅让群众、企业提升了办事效率，也让办事部门接收的材料更加标准规范、服务的触点更完善，同时增加了银行网点客源。”在该负责人看来，“办事难、办事慢、办事繁”的痛点与堵点均已成为过去。

　　政务服务集中审批

　　不动产抵押登记最快3天办结

　　“指尖办”“门口办”改革的推进极大简化了不动产抵押登记业务的手续。据区政数局统计，顺德区每年不动产抵押登记业务达11.55万宗，原来办理不动产抵押登记法定期限为30个工作日，现在只需跑一次，3个工作日即可办结。

　　顺德区人大常委会副主任周驭洪实地考察“指尖办”“门口办”改革推进情况。羊建溶 摄

　　改革前，办事群众需要来回奔波于行政服务中心与银行数趟，时间较长，手续较为复杂；改革后，办事人只需在“门口办”便民服务窗口完成身份识别、接受询问、签订申请文件，就可以完成抵押登记申请，审核过程中，群众毋需再作“跑动”。

　　在当天（8日）的民生实事项目推进工作座谈会结束后，顺德区人大常委会副主任周驭洪马不停蹄，立即率队前往位于容桂的顺德区农村商业银行（汇东支行），实地考察“指尖办”“门口办”的实际便捷程度。

　　“小区楼下的银行已经‘变身’行政服务中心，这对办事群众和企业而言是巨大的便利。” 周驭洪提出，为了持续推进“指尖办”“门口办”改革，顺德将在更多银行网点内设置“市民之窗”服务终端，并与银行合作探索，将更多政务服务功能接入银行自助终端设备。