市工商局谷办才副局长一行到区局调研消费者权益保护工作

　　2016年5月5日下午，市工商局谷办才副局长一行三人到区局调研消费者权益保护工作。区局余家菊副局长，消费者权益保护科、投诉举报中心有关人员参加调研会议。

　　消保科及投诉举报中心分别汇报了区局目前从事消费者权益保护工作的相关情况。2015年区局经历了机构改革，在消费维权工作方面，机构设置更加优化，专业性更加突出。经过几个月的相互磨合，消费维权工作正稳步发展中。

　　今年以来，区局消费维权相关制度不断完善；消费维权和社会监督体系建设工作扎实推进中；消费维权服务站的扩面和提质工作全面展开；流通领域商品抽检及其后续处理工作更加规范，信息化手段不断更新；投诉举报处理流程进一步得到规范，查处力度不断加大；消费维权数据利用加强，通过数据统计分析，及时发现消费投诉的热点和难点问题，对内提前制定措施来解决消费纠纷，对外引导消费者理性消费，更好服务市场监管。

　　区局余家菊副局长就我局消费维权总体情况向市工商局作了补充介绍，就区局下一步消费维权工作的开展与市工商局进行了交流。在如何利用绩效考核加强消保案件查处力度、如何更好地开展消费维权服务站的扩面和提质工作等方面与市工商局进行了讨论研究。

　　市工商局谷办才副局长在听取区局汇报后指出：禅城区对消费者权益保护工作给予了高度重视，同时，对区局下一步消费维权工作提出更高要求。一是要加强信息报送工作，及时总结、上报区局消费维权方面好的经验做法，提高宣传意识。二是以消费维权和社会监督体系建设领导小组为抓手，综合利用系统内及系统外的资源，充分发挥各成员单位的合力解决问题。三是及时更新理念观念，在供给侧改革的大背景下，消费维权工作不仅是保护消费者合法权益，也是为经营者提供消费参考的重要手段，要以大消费维权观指导以后的消费维权工作。