市社保龙湖分局驻市行政服务中心窗口荣获汕头市巾帼文明岗荣誉称号

　　近日，市妇联和市总工会联合授予市社保龙湖分局驻市行政服务中心窗口“汕头市巾帼文明岗”荣誉称号。社保龙湖分局窗口自进驻市行政服务中心以来，以“以人为本，提升效能，和谐社保”为目标，不断加强窗口建设，稳步推进各项窗口业务的开展。同时创先争优树巾帼文明窗口新形象，展示了驻中心窗口女干部职工的亮丽风采。
　　一、立足“中心”，服务大局。社保龙湖分局窗口高度重视进驻市行政服务中心窗口的经办工作，严格按照市行政服务中心的管理机制，推动窗口工作的高效有序开展。分局实行指派一位科级干部担任驻中心的首席代表，其他分局领导轮流值班的制度，紧紧围绕中心提高效率、做好服务的核心，不断调整审批流程，集中审批职能，对窗口充分授权，提速经办工作。当前有6名中层女干部常驻市行政服务中心，很好地起到示范、带动、激励、辐射作用。
　　二、以人为本，提升服务。目前，社保龙湖分局进驻市行政服务中心共有13个窗口，经办着有关社保关系管理、医保关系管理、灵活就业人员社保事务、特殊业务处理等15类业务，经办业务种类多，服务对象广泛。伴随着新社保政策的陆续出台实施和社保扩面征缴工作的持续开展，窗口经办工作量与日俱增。截止2013年2月，累计受理业务量已逾77万件，并实现100％办结，经办业务量居行政服务中心窗口之首。尽管如此，窗口工作人员坚持换位思考，坚决将困难消化在内部，在承诺时限内充分挖掘提速空间，提高服务能力。窗口的女社保人们顶着生活和工作的双重压力，巾帼不让须眉，充分发挥女同志细腻温婉的特性，为办事人提供精细化服务。她们从办事人的角度出发，找问题，找差距，及时调整，始终保持着良好的精神面貌和饱满的工作热情，使服务水平达到新的高度。社保工作需面对形形色色的办事人员，有时办事人员的不理解加大了工作的难度，然而女社保人对办事人员动之以情，晓之以理，化解了一次次的矛盾，取得了一次次的理解，真正把工作做实、做细。
　　三、巾帼表率，提高效能。“一荣俱荣，一损俱损”，窗口工作举足轻重，经办服务、纪律等的建设始终要坚持“高标准、严要求”，一刻也不能松懈。窗口的女社保人总能走在效能建设的前沿。只要是有利于大局，有利于工作，她们总是牺牲小我，服务大局。她们之中大多是家庭的砥柱，家中上有老下有小；她们之中也有大部分因长期的工作磨砺，落下腰椎肩等毛病，工作压力大，家庭责任大，身体负荷重。然而，她们模范地遵守着窗口的各项规章制度，有效促进各项工作的规范化和有效化。同时，挤时间开展学习交流，进一步加强对政策业务知识的理解把握，确保提供准确、及时、高效的服务，进一步挖掘经办服务的潜力。
　　女社保人驻守在平凡的工作岗位上，默默无闻，勤勤恳恳，从事着极其平凡的工作，然而她们键盘下敲下的每一组数字，都直接影响着参保人的切身利益，因此她们的工作又是如此举足轻重。构一方和谐、服务一方百姓，她们正为构建“老有所养、病有所医、失有所助、伤有所保、育有所补”的和谐社会保障体系奋斗不息。

（市社保龙湖分局窗口供稿　　　2013年3月11日）