物流快递投诉焦点透视之四运费问题引纠纷

                             2011年1月以来，金平区工商局受理物流快递投诉20宗，其中运费纠纷2宗，占10%。此类投诉的发生，说明物流快递企业在明码标价、合理收费、规范操作等方面还需进一步改进和完善。
    案例1：市区陈***委托汕头某物流有限公司寄一批日用品和衣服到四川宜宾，在寄件当日已付清全部运费240元。但物流公司却以运费不够，需多交40元为由，迟迟不给予送件。陈***无可奈何，便多交了40元，却越想越气，于1月17日向工商部门12315投诉。经鮀浦工商所积极调解，物流公司向陈***赔礼道歉，退还多收的40元运费，并送达快件。陈***对调解结果表示满意。
    案例2：市区黄先生于2011年10月4日通过汕头市某运输总公司托运25公斤货物去厦门，缴交运费25元，又于10月9日托运同样的25公斤货物去厦门，却被收取运费40元，黄先生认为先后两次不同的收费，便问工作人员收费标准，工作人员只回答一句：“别人寄一封信也是20元。”黄先生认为运输公司不但未在营业厅标明收费标准，而且收取费用随意性大，于10月10日向工商部门12315投诉，要求退还多收的运费。光华工商所接到12315指令后，迅速开展调查工作。经现场检查，运输公司客运站行包快件部在营业厅标示了托运收费参考价，黄先生未能注意。至于多收运费的问题，运往厦门的货物，物价部门核定收费标准是20公斤以内收费20元，超过重量则需加倍，黄先生第一次托运时，客运站工作人员计算运费时出现错误，本应收40元，却只收25元，黄先生第二次托运时，客运站工作人员计算准确，所以收取了黄先生40元。了解情况之后，工商执法人员当场拨通黄先生的电话，请其前来接受调解，黄先生表示其系揭阳人，无法前来汕头。为化解误会和矛盾，促成调解，执法人员让运输公司客运站站长通过电话向黄先生道歉及解释，黄先生听后表示理解，同时向执法人员认真的工作态度表示感谢。
    法律链接：
    1、2008年1月1日起实施的《快递服务》邮政行业标准规定：“快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。”
    2、2011年8月11日起实施的《快递业务操作指导规范》第十三条规定：“快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。”
    消费警示：建议消费者在选择物流快递公司时，最好选择经济实力强、管理规范、有固定办公场所、诚信经营、明码标价、服务质量好的物流快递公司。办理快递前，咨询收费的相关规定，在快递公司计算运费的同时，自己核对是否符合收费标准，并妥善保管好***、货单、协议以及对方的宣传承诺材料等书证、物证，以便日后发生纠纷时维护自己的合法权益。

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