民生实事排污管道堵塞致臭水倒灌业主家外出半月进家发现屋里满是粪水

　　外出办事大半个月，一进家门却发现满是污水，垃圾、排泄物漂浮在五六厘米深的积水上；地板损坏，家具开裂，不少名牌衣物遭到浸泡，初步估计经济损失数以万计；整个屋子臭气熏天，自己只能去住酒店——近日，家住龙岗中心城紫薇花园的雷女士遇到了这样的糟心事。

　　雷女士认为，造成上述悲剧的根源是物业公司管理服务不到位。8月22日，雷女士向本报进行投诉。

　　事故 外出半月损失数万元

　　雷女士长期在龙岗工作生活，今年7月底，因有急事需前往台湾，遂将龙岗中心城紫薇花园的一套复式楼交给表弟暂管。8月17日，雷女士回到龙岗，谁料到，打开门后，一股臭气迎面扑来，目之所及处是几厘米深的褐色臭水。

　　“表姐从台湾回来，我和她一起进屋。刚走到门口，我就闻到恶臭味，还奇怪是哪来的怪味。一低头，发现水从门缝流出来。一开门，屋里都是臭水，还有粪便漂在上面。”雷女士的表弟李先生是目击者，他说，当时找了物业管理处工作人员过来检查，发现是房屋后面、小区公用的排污管道堵塞了，导致污水沿着管道倒灌，从马桶涌入屋子。随后，他们开始检查损失情况，发现地板被泡坏了，有些家具开裂了，还有不少名牌衣物也被浸泡，初步估计损失数万元。

　　业主 物业管理不到位导致排污管道堵塞

　　雷女士、李先生均表示，根源在于物业公司管理、服务不到位，没有及时清理排污管道，这才导致房屋被臭水浸泡。而从17日开始，他们多次找物业公司协商，可要么被告知负责人不在，要么无人理会。“这简直是在逃避责任！”雷女士气愤地说。

　　由于事情未得到满意答复，期间雷女士只能住在酒店。8月20日，雷女士、李先生等人一怒之下将紫薇花园物业管理处的办公用房上了锁，不准任何人进出。直到警方到场，锁才打开。

　　8月22日，记者在雷女士家看到，积水已被排出，秽物也清理了，但屋中仍残留臭味。靠近地面的墙壁，可以清晰地看到被浸泡的痕迹。木地板鼓起了，踩一脚还会渗出水来，家具也都有不同程度开裂或发霉。

　　物业 业主若在家可第一时间避免损失

　　“这种情况我们也是第一次遇到。”22日的采访中，紫薇花园物业公司相关负责人称，雷女士屋后的排污管道虽属于小区公用，但并非物业公司建设，而是开发商所建，半埋在地下。时间一长，两根连接管道间的缝隙中长了植物，造成管道堵塞，物管人员难以发现。

　　“如果业主在家，第一时间发现污水从马桶溢出，就可以极大地避免损失。”该负责人说，“事发后，我们第一时间配合业主进行清理，而且向保险公司申报公共责任险。保险公司已到场取证，正在定损，下一步就是进行赔偿。从事情发生到赔偿完毕，总要一个过程，可业主接受不了。”

　　律师 物业公司应负主要责任

　　就此事，记者采访了广东生龙律师事务所任凯律师。任律师表示，业主按时交纳物业费，物业就应管理维护好小区。小区排污管道堵塞以致业主家被污水倒灌，显然是物业工作出现漏洞和疏忽，其所谓的时间久远、难以发现、涉及开发商等理由，难以成立。

　　“物管公司有疏通和维修主管道的义务，如果因为没有及时履行好义务，导致业主家承受损失，物管公司应承担主要责任。”任律师说。