信访微观察边贸古镇里的调解室化解纠纷有一套

福建省平和县九峰镇地处闽粤两省四县九个乡镇的结合部，素有“闽粤边贸重镇”之称，是闽西南地区最大的茶叶市场。九峰镇历来流动人口多，矛盾隐患多，一度信访问题比较突出。2015年5月，九峰镇人民调解委员会在镇派出所设立了“公调对接”工作站，专门调解民事纠纷，并在短期内取得了明显成效。受此启发，九峰镇决定以“公调对接”工作站为基础建立集人民调解、行政调解、司法调解于一体，并与信访工作相互衔接的调解办公室。

调解室以专业、年龄、阅历“三兼顾”，人、地、民情“三熟悉”和老、中、青“三结合”为原则，选聘专职调解员，并通过培训提升政治素质、专业水平和实战技能，使其成为化解疑难纠纷的助手，调处多发性纠纷的能手，解决日常纠纷的高手。

瓜藤长到柚子园

问题进行“冷处理”

村民曾某家的瓜藤长到邻居朱某家的柚子园里，双方由此引发冲突。调解员从双方的言语中听出了弦外之音，感到纠纷根源绝非是瓜藤过界这么简单。调解员随后与双方进行了“一对一”谈话，得知双方矛盾的真正原因是曾某向别人传播朱某生活作风方面的闲言碎语。调解员对曾某进行了批评教育，并在征求朱某的意见后将问题进行了“冷处理”，避免了矛盾升级。

房屋扩建引纠纷

现场测量保公正

怀有一颗公心是做好调解工作的重要前提，只有严格以事实为根据，坚持公平公正才能让当事人心服口服。

曾某某在楼房扩建时因模板搭建、公墙费用等问题与邻居产生纠纷。为及时化解矛盾，调解员顶着炎炎夏日现场借卷尺测量说和，最终在高温酷暑下筑起一面公正之墙。

工资拖欠起纷争

释法明理息矛盾

随着调解成功案件的日益增多，调解室在九峰镇群众的口口相传中不断提升影响力和公信力，群众有纠纷乐于选择调解处理，有事主动来倾诉逐渐成为习惯。

湖北籍的吴某等9人，怀着试试看的心态通过微信公众号反映其在相邻乡镇务工的工资被拖欠。由于当事人的户籍所在地和事发地都不在九峰镇，调解难度显而易见。调解员得知情况后，并没有拒绝，而是以自己和包工头都说客家话的同乡为突破口，释法明理进行劝导，最终促使双方采取分期付款的形式解决了纠纷。

日常工作中，调解室要求调解员知乡情知民意，善用公序良俗村规民约化解矛盾；要求调解员知法懂法，依法办事、依法调解，积极探索通过与法院、公安等部门通联的远程视频调解系统化解涉法涉诉矛盾纠纷。

定分止争不言倦，正是砥砺前行时。通过3年来的努力，九峰镇调解室化解了大量矛盾纠纷，取得了良好的工作成效。

（“公调对接”，简言之，即公安机关接处警与人民调解对接的工作机制。）

（来源：福建省漳州市信访局）