南沙政务服务中心工作简报第71期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2012〕第11期（总第71期）

（2012年10月份运作情况）

　　　　　　 广州南沙政务服务中心　   二〇一二年十二月十九日

目　  录

一、2012年10月份运作总体情况…………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………3

二、2012年10月份群众总体评价情况……………………3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………3

开设南沙人才政务服务绿色通道………………………3

积极配合文广新局在办事大厅增设24小时自助图书馆，

创便民惠民新举措………………………………………3

组织政务中心全体工作人员拓展培训活动……………4

四、政务服务体系信息………………………………………4

工商分局积极开展“岗位学雷锋，履职提效能”活动…

……………………………………………………………4

工商分局积极促进南沙区劳动力就业工作……………4

一、2012年10月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为45031件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5094件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务39937件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有50人次因工作表现好被登记加分，无人因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2012年10月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共4120次，其中选择“非常满意”的有4036次，选择“满意”的有80次，选择“基本满意”的有4次，没有“不满意”评价，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为97.96%。

三、本月中心管理工作情况

（一）开设南沙人才政务服务绿色通道。根据区领导指示和区政府常务会议通过的《关于设立和发放南沙高端人才卡的工作方案》精神，为保证南沙高端人才政务服务工作的顺利开展，中心制定了《南沙高端人才政务服务绿色通道实施细则》（以下简称《实施细则》）及《南沙高端人才政务服务绿色通道服务指引》，开设南沙人才政务服务绿色通道。《实施细则》要求在区政务中心及各分中心设立高端人才导办岗，各业务（个人）窗口单位设立高端人才服务专窗，以进一步为南沙高端人才提供优先办理、限时办结的政务服务。

（二）积极配合文广新局在办事大厅增设24小时自助图书馆，创便民惠民新举措。10月8日，区文广新局配置的电子自助图书馆在政务中心的办事大厅开始投入使用。24小时自助图书馆服务点通过系统终端设备直接为市民提供办证、预借取书、图书借阅、图书归还、查询服务功能。这一惠民举措，既发挥了馆藏资源的最大效能，又构建了以流动图书服务网点为平台的读书网络体系，实现开通了与广州地区各公共馆之间的通借通还服务，读者可在提供服务的任意馆自由借还图书，突破了传统图书馆的地域与时间的限制，让图书馆服务的触角延伸到中心办事大厅，为广大群众提供了便捷服务，丰富了南沙区群众的文化生活，受到前来办事群众的赞许和认可。

（三）组织政务中心全体工作人员拓展培训活动。为加强团队建设，增强团队成员之间的沟通，培养全局意识和合作精神，建立互相关心、支持的工作态度，10月19日下午至10月20日，中心利用周五下午15时以后业务学习和周六时间，组织全体窗口工作人员进行了一次拓展培训活动，并邀请了区府办领导、监察局领导、考核委员会成员、各镇（街）政务中心负责人参加此次活动。在轻松而富有挑战性的气氛中，全体人员增加了交流，分享了经验，进一步增强了团队凝聚力。

　  四、政务服务体系信息

工商分局积极开展“岗位学雷锋，履职提效能”活动 工商分局注册管理科根据广州市工商局《关于印发广州市工商局企业登记管理部门开展“岗位学雷锋，履职提效能”活动方案的通知》有关要求，密切联系企业登记管理工作实际，扎实开展学雷锋活动。把主题实践活动同加强企业登记管理效能建设相结合，通过服务发展提质、监管执法提效，切实增强履职尽责能力；同深入基层为民服务创先争优相结合，通过深入企业破难、深入群众解困，强化服务理念，提升为民服务形象。

工商分局积极促进南沙区劳动力就业工作 工商分局注册管理科深入贯彻落实国家、省、市促进就业再就业的有关文件精神，积极协助南沙区就业办不断加大促进南沙区就业工作的力度，采取各种有效措施落实各项政策援助，大力促进本地劳动力就业。同时，定期与就业部门沟通，在权限范围内提供各季度相关数据信息，积极协助南沙区就业办的工作，推进就业工作的长远发展。