南沙政务服务中心工作简报第104期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2015〕第6期（总第104期）

（2015年4月份运作考核情况）

广州南沙政务服务中心              2015年5月26日

目    录

一、4月份运作总体情况........................... 3 

业务受理概况.................................. 3 

受理业务办件情况.............................. 5 

进驻部门及工作人员考核情况.................... 5 

                  二、4月份群众总体评价情况....................... 6 

效能监察情况.................................. 6 

窗口服务满意度情况............................ 6

三、中心管理工作情况............................. 6

春华书记、小丹省长出席中国（广东）自由贸易试验区

挂牌仪式并参观南沙政务服务中心................ 6 

区政务办协调组织各相关职能单位进行区政府网站整改

工作.......................................... 7

区政务中心组织窗口工作人员到南沙经济社会发展展示

馆学习........................................ 7

四、【政务简讯】.................................. 8

一、4月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为35106件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共22917件，办结25188件，办结率99.85%。其中，行政许可类及非许可类业务12006件；社会公共服务业务13220件。

（三）考核情况：本月区政务服务中心共有47名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分,13个进驻部门收到群众感谢信或锦旗被登记加分。

二、4月份群众总体评价情况

（一）效能监察情况

本月中心及分中心未收到办事群众的投诉。

（二）窗口服务满意度情况

本月各窗口单位收到企业及群众感谢信54封，锦旗2面，未收到办事群众投诉。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共22094次，选择“满意”的22088次，选择“一般”的6次，没有“不满意”的评价，群众满意率为100.00％。

三、中心管理工作情况

（一）春华书记、小丹省长出席中国（广东）自由贸易试验区挂牌仪式并参观南沙政务服务中心。2015年4月21日上午，省委书记胡春华、省长朱小丹等领导出席了中国（广东）自由贸易试验区挂牌仪式并参观了南沙政务服务中心。春华书记、小丹省长一行在南沙政务服务中心观看了关于我区公共服务平台系统的动漫介绍演示片，并参观了政务服务大厅。为了做好自贸区企业设立登记服务，南沙片区进行了一系列的行政体制改革，主要包括三个方面。一是外商投资实行备案管理。在自贸区内设立的外商投资企业，按照内外资一致的管理原则，外商投资企业设立和变更实行备案管理。为提高设立企业的办事效率，“一口受理”平台已经与外资备案系统实现实时对接。二是实行“一照三号”和电子营业证照。为降低企业设立的社会成本和行政成本，南沙区实行“一照三号”和电子营业证照改革。电子营业执照指的是按照全国统一标准颁发的载有市场主体登记信息的电子证件，里面记录有企业的各种登记注册信息，便于携带和使用，与纸质执照具有同等法律效力。三是企业设立登记实行“一口受理”模式。为进一步优化行政审批流程，我区在政务中心专门设立了“一口受理”服务窗口。采取“统一收件，内部流转，联合审批，限时办结，统一发证”的注册模式，方便群众办事。群众通过“一口受理”办理企业设立登记，1个工作日内即可办完登记手续。

（二）区政务办协调组织各相关职能单位进行区政府网站整改工作。根据***下发的关于全国网站普查的文件精神，4月14日下午，区政务办在行政中心E栋501会议室组织召开了关于区政府网站整改的工作部署会议。会上，区政务办领导针对《新快报》媒体曝光的政府网站的问题，要求各职能部门高度重视，务必于期限内完成整改工作，同时要切实做好本次全国网站普查及日常维护工作，提高思想认识，加强网站整改的后续监管工作。

（三）区政务中心组织窗口工作人员到南沙经济社会发展展示馆学习。为了进一步增强政务服务工作人员对南沙开发建设的认识和了解，激发窗口工作人员投身南沙开发建设的热情。4月17日下午，政务中心组织窗口工作人员70余人到南沙经济社会发展展示馆进行参观学习。在讲解员的介绍下，全体窗口工作人员认真参观了展厅内南沙新区“发展历程”、“产业发展”、“城市建设”、“发展前景”四大篇章的展示内容，并观看了南沙新区的展示片。通过本次活动，从多个角度认识到了南沙从一个水乡小镇到华南地区新经济增长点再到国家级战略新区的历史性飞跃，并深刻感受到了国家级战略新区的新风貌，更加全面地了解了南沙的过去和现在的历史，以及未来的发展趋势，也增强了为南沙自贸区建设作出自己贡献的责任感和使命感。

四、【政务简讯】

△4月，天津市委常委宗国英、滨海新区区委副书记张勇、重庆市委政研室副主任尹国喜、广东省商务厅厅长郭元强、副厅长郑建荣、市委副秘书长沈奎同志、《广州日报》副总编周成华、广州海关孙玫副关长、暨南大学管理学院杨丽、陈俊博士等先后到我区政务中心进行考察调研自贸区建设情况。区委、区府、区政务办相关领导陪同调研考察。考察团在参观政务服务中心时，对自贸区设立以来政务服务中心的建设改革工作和为自贸区企业设立登记准备的“一口受理”运作工作情况、“一口受理”企业帮办、“一证三号”的运作模式、政务微信的便民服务平台的建立等一系列的改革工作均给予高度评价和赞许。（区政务办）

△近日，广州市南沙区政务服务中心建设局窗口工作人员以“建文明岗位，树巾帼形象”为服务目标，巾帼不让须眉的骄人成绩，荣获广州市妇联授予的“巾帼文明岗”荣誉称号。主要成效以下：一是办事务实高效。2014年，该局政务服务窗口全年共受理各类行政审批事项4842件，办结率100%；答复各类咨询4170余次，满意率100％，实现了窗口“零投诉”。二是服务热情优质。始终坚持延时服务、无差别服务等便民服务模式，以文明的服务态度、优质的办事效率和热心的社会责任感投入到工作中。窗口单位在2014年各季度南沙政务服务中心公众评价满意度得分排名前列， 且有窗口工作人员连续被评为“季度之星”。三是深化行政审批改革再提速。进一步压缩审批事项，缩短审批时限取消、转移10项，调整合并15项，保留16项，审批事项减压52.94%，审批时限比原来承诺办结时限压缩50%。(区建设局）

△4月，万顷沙镇人民政府和南沙百万葵园联合推出的“百万葵园慈善开放日”活动使政务中心办理居住证的业务急剧增加。针对这短暂而大量的工作情况，万顷沙镇政务中心及时从流管中心部门抽调业务骨干，增设出租屋管理临时专窗，专门为镇居住的流动人员办理居住证。通过采取这措施，不仅缓解了出租屋管理专窗的压力，缩短了群众等候时间，也使更多的流动人员受益于该次慈善活动。（万顷沙镇政务服务中心）

△黄阁镇政务服务中心在服务大厅安装的“智慧社保”自助终端系统被《中国社会保障》作为封面报道宣传。该系统操作简单、方便而且自助服务项目多样，办事群众凭身份证或社保卡即可登陆系统进行相关业务的查询，节约了窗口排队等候的时间，提高了办事效率。“智慧社保”自助终端系统包括自助查询、进度查询、政策法规、办事指南、机构职能等五大模块，包含社会保险个人缴费记录查询、医疗保险缴费历史查询及打印、职业培训信息查询等20多项业务操作以及300多项政策法规信息。（黄阁镇政务服务中心）

△为加快小微企业办理各项审批手续，推动项目尽快建设投产，大岗镇政务服务中心企业代办窗口采取三项举措促进小微企业审批手续办理。一是结合小微企业的特点，加快清理并取消不必要的证照和资质、资格审批。二是为小微企业涉及到的行政审批事项提供全程业务咨询、代办相关行政审批手续、证照等服务。三是组织相关部门开展审批联合会审，切实解决小微企业发展中的实际困难和问题，充分挖掘它们的成长动能，增强转型升级的发展后劲。（大岗镇政务服务中心）

△为加快南沙新区、自贸区开发建设，发挥东涌镇在推进南沙新区、自贸区建设中先行先试的主力军作用，激发镇政务服务中心的工作活力。4月22日至27日，东涌镇政务服务中心积极发动镇级职能部门向区级对应部门申请事权下放。主要采取以下措施：一是全面梳理已进驻政务中心的所有事项，优化目前窗口的资源配置，为下一步事权下放做好准备；二是组织镇级职能部门召开动员会，要求各部门以便民服务为宗旨，结合本镇实际，提出拟申请下放的事权；三是将收到拟申请下放的事权和相关意见建议进行统计汇总，报镇主要领导审核后统一报区编办。(东涌镇政务服务中心)

△为进一步推动转变政府职能，深化机关效能建设，提升南沙街政务服务中心服务水平。近期，中心通过职能归并，突破原有的审批运行体制，将城乡医保业务与10号窗社保退管业务合并，城乡医保业务不再下设窗口，由“接待型窗口”转为“审批服务窗口”。实现了一个窗口对外，一站式办公，缩短了办事时限，简化了办事程序，提高了办事效率，使群众办事更加方便、快捷。（南沙街政务服务中心）

△2015年起，广州市城镇居民医疗保险与新型农村合作医疗合并，实施统一的城乡居民医疗保险。为简化村民到银行领取医保卡手续流程。横沥镇政务服务中心农村合作医疗窗口承接发卡工作。配合银行给参保对象发放医保卡，确保医保卡发放到村民手中。窗口工作人员对前来领卡对象做好社保卡使用宣传工作，使广大村民进一步了解城乡居民医疗保险政策。有效地增强了村民的医疗保障意识，提高办事效率及服务质量。（横沥镇政务服务中心）

△为提高居民的环保意识，4月10日下午，珠江街政务服务中心开展“垃圾分类从我做起”宣传活动。工作人员在服务大厅内向居民分发环保知识小册子和环保袋，宣传处理日常家庭生活垃圾及电子产品和塑料玻璃金属等可回收垃圾的处理的方法。通过倡导环保低碳的生活理念，形成全社会人人关心环保，人人参与绿色生活、爱护家园、保护环境的良好氛围。（珠江街政务服务中心）