五山街五山街多措并举应对居住证办证高峰
自广州市规定来穗人员办理电动自行车登记上牌必须持本市居住证的政策实施以来,我街辖内各大专院校学生为此大量到前台窗口办理居住证,迎来了业务办理高峰。今年以来,我街共办理居住证业务3146宗,同比增长238%,最高峰一日办理260宗,给我街来穗人员服务工作带来巨大挑战。在面对群众办证需求迫切、办证人数激增的情况,街综保中心迅速采取有效措施应对:一是切实做到一次告知,通过公布办证流程及所需材料让群众办事“明明白白”,避免群众多跑腿,同时促进业务窗口快速受理。二是增设办证窗口,由2个业务窗口增至3个固定业务窗口外加1个机动业务窗口,从社区抽调业务骨干支援前台窗口,并做好岗前培训,大幅提升办证效率。三是增设引导员、志愿者,由引导员或志愿者提前指导群众填写表格或准备资料,对办理居住证人群进行合理分流,组织、鼓励来穗人员参与志愿者,齐心协力加快业务办理速度,让来穗人员更有参与感。四是增设周六便民办事窗口,因来穗务工人群工作日办理居住证不便请假,综保中心专门开设周六办事窗口为这类人群解决办证困难。五是开通绿色通道,设置专窗为60岁以上老人、退役军人、残疾人实施“优先办”服务,享受免预约、免排队、代缴费等服务。六是提供“***办”,为高龄老人、重疾患者等特殊人群主动***登记、送证到家等服务,积极打造安全、无障碍“适老助老”便民服务环境。