海珠人社打造全国优质服务窗口

　　海珠区人社局下属劳动人事争议仲裁院坚持仲裁为民发展理念，不断创新工作思路，全面推进窗口服务规范化、标准化、信息化、人性化建设，被人力资源社会保障部授予“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”荣誉称号。

　　仲裁为民，打造品牌服务。坚持服务为先、高效便民，率先在全省建成“一站式”仲裁服务中心。设置便民服务区和母婴室，贴心配置雨伞、老花镜、常用药品及母婴用具等。开设自助服务区，配备电脑、打印机等，方便群众现场修改、打印申请材料。设计要素式仲裁申请书填写模板，降低申请专业门槛。开设工会法律服务室，提供法律咨询、代书申请等服务。为工伤职工、“三期”妇女开设绿色通道。率先在全市启动“巡回仲裁庭”，深入企业厂房，3年来共为1994名劳动者提供***收案服务，开设巡回仲裁庭25次。

　　立案即调，快速化解争议。开创性设立调解庭，全面实行案件立案即时调解，2019年全区仲裁立案后调解率72%，平均结案周期比法定审限缩短20天。通过充分预案、优化流程、简化手续、快速反应、科学分流、积极协调等措施，依法、迅速、妥善处置集体案件，有效化解劳动关系重大社会风险。组建三方联合调解中心、裁前联合调解中心，在全区范围构建完善的劳动争议调解处置网络。建设基层调解员培训基地，指导全区18条街道建成规范化劳动人事争议调解中心。2019年，全区基层调解组织调解率达到86%。

　　联调衔接，助力工伤维权。从认审同步、证据互认、联合调解等方面着手，促成仲裁工伤证据互换、监察仲裁联合办案、监察工伤联合取证等工作衔接机制，有效***工伤有关劳动争议程序多、历时长、维权艰难的全国性难题。2年来，对39件工伤案件启动联调机制，平均为受伤职工压缩维权周期1年以上。

　　创新驱动，***劳资难题。针对辖内中小企业多、外来务工人员多、劳动争议案件数量多的特点，主导开发全国首个劳动维权类微信小程序“粤省事-劳动人事调解仲裁”。新冠肺炎疫情发生后，进一步借力信息化手段，打造“广州海珠调解仲裁微平台”，结合原有“粤省事”微信小程序，探索全方位远程调仲服务，实现立案、调解、庭审、送达全程线上办，实现争议异地“零跑腿”快速化解，大大节省维权成本。（区人社局 马煜逵、古育宽）